“社區是個筐，啥都往里裝。”這句話常被用來形容社區工作的繁瑣。那么，社區究竟有多忙？社工們每天又在忙些啥？昨天是世界社工日，記者作為一名觀察者，蹲點在社區記錄下了“社工的一天”。

80后的王娟是姑蘇區金閶街道彩虹社區的一名普通社工。6年多前，她從一名老師“轉型”當上了社工，一直與居民們打交道，她用“忙碌著也快樂著”幾個字來形容自己的工作。

昨天早上8點15分，王娟跟往常一樣來上班。雖然按照規定，社區的辦公時間是早上9點，但是王娟和同事們都會不約而同地提前到社區，做好準備工作方便居民來辦事。王娟整理了當天的報紙，并燒了一壺熱水，遇上人多排隊，辦事的居“民可以先喝口熱水、看會報紙，這樣就不會著急了。”

9點剛到，王娟的手機就開始響個不停。“我爸爸年紀大了，不方便出門，有沒有志愿者可以上門理發？“”聽說社區有一個專門幫老年人牽紅線的陸阿姨，能不能幫我聯系她？“”我想報名參加‘戲曲民星’大賽，但是超過報名規定的年齡了，怎么辦？”……一個接一個的電話，王娟都耐心地接待并幫忙解答，一時解決不了的，她就記在本子上。記者注意到，她的手機上一直插著充電線。王娟笑著說，因為電話實在太多了，手機很快就沒電了，所以得一直保持充電狀態。

10點半，王娟忙完了手頭的活，來不及喝口水，拿上聯系單，和同事殷健去了居民李悠熹家。李悠熹是一位獨居的盲人，又患有高血壓、心臟病。王娟放心不下，隔三差五就要上門去看看。這次，她和同事要和老人溝通志愿者上門服務的安排。聊了半個多小時，王娟和老人告別，臨走又接了個“任務”——去社區衛生服務中心幫老人配藥。

走訪回來的路上，王娟和同事又遇上了幾位居民咨詢事情。邊走邊聊，他們回到社區已經快12點了。此時，居民馮阿姨帶了水果來，要感謝幾位社工。原來，在一次日常走訪時，馮阿姨向王娟反映，小區里有一處無主垃圾堆積多時，影響環境和居民生活，一直沒有清理。王娟得知情況后，與同事們一起多方聯系，終于清理了那堆垃圾。為了這件事，居民特意來“感謝我們，特別暖心，這也是我們堅持下去的動力。”吃著水果，王娟有些感動。

匆忙吃過午飯，王娟翻出了自己的工作日志，上面記錄著上午還沒辦完的居民求助，她要一一進行梳理，然后聯系各條線處理。記者看到，工作日志上貼著粉色的愛心標簽，上面寫著數字“11”。王娟說，當上社工至今，這樣的工作日志本她積攢了一大摞，里面記錄著工作的點點滴滴，有每天要做的事，也有明日計劃、本周計劃和每月重點工作等內容。

下午1點多，王娟又開始了早上的忙碌節奏。策劃社區的黨組織為民服務項目活動、與承接項目的社會組織對接、起草志愿服務指引材料、匯總居民需求……一直到下班，王娟幾乎一刻都沒有閑下來。

“社區工作很繁瑣，看似都是小事，其實不然，如果哪一件事情沒辦到位，對居民們的日常生活都會有或多或少的影響，因此需要社工既要專業又要用心。”王娟說，為了更好服務居民，她還在不斷學習“充電”。問起是否后悔當初的選擇，王娟笑著說：“其實，居民也帶給我很多感動，每次聽到他們說感謝的話，我就覺得自己的付出很值得。”（記者 朱雪芬）