金山網(wǎng)訊  對于重疾病患而言，在就醫(yī)治療過程中，需要專業(yè)、權(quán)威的醫(yī)生診治，需要迅速辦理住院或及時實施手術(shù)，生命就是在和時間賽跑。

與時間賽跑 信泰綠通1周解決住院難題

2019年1月，杭州的王先生連續(xù)多日發(fā)生畏寒、發(fā)熱、膿尿現(xiàn)象，并伴有左側(cè)腰部脹痛，醫(yī)院檢查確診為“左側(cè)腎嚴重腎盂積水”，需要盡快安排住院治療。

無奈中，王先生妻子突然想起自己曾于四個月前為老公投保了信泰保險的“信泰百萬無憂重大疾病保障計劃”，該產(chǎn)品附贈“疾病綠色通道醫(yī)療服務(wù)”（下稱“綠通服務(wù)”），王先生妻子抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系了信泰保險客服。經(jīng)過溝通，一周內(nèi)，王先生夫婦就迎來了好消息——在指定醫(yī)院辦理住院 。

值得欣慰的是，當(dāng)風(fēng)險不可避免時，我們?yōu)檫@個家庭送去了有溫度的希望。

為健康護航 傾力打造優(yōu)質(zhì)綠通服務(wù)

“綠通服務(wù)”是保險公司將保險產(chǎn)品和健康服務(wù)相結(jié)合、為投保客戶提供附加值服務(wù)的健康管理系統(tǒng)中的重要一項服務(wù)內(nèi)容。目前，信泰保險已經(jīng)建立了科學(xué)規(guī)范的“綠通服務(wù)”體系，綠通服務(wù)申請通過后，一般正常2個工作日預(yù)約專家門診號，5個工作日可完成住院協(xié)調(diào)，7個工作日完成手術(shù)協(xié)調(diào)。

以中介渠道如意保、百萬守護所享受的綠通服務(wù)為例，該項服務(wù)享有的內(nèi)容包括24小時電話醫(yī)生（24小時全科醫(yī)生電話醫(yī)生咨詢，提供常見疾病預(yù)防和治療建議）、門診預(yù)約（快速預(yù)約500多家知名三甲醫(yī)院的頂級專家）、住院及手術(shù)預(yù)約、異地交通補貼、國內(nèi)專家二次會診、術(shù)后回訪康復(fù)管理、國際二次診療、專家復(fù)診等服務(wù)項目；服務(wù)覆蓋疾病種類覆蓋100多種以上的重大疾病，如惡性腫瘤、器官移植等；同時也包括55種特定疾病，重疾及輕癥全覆蓋。

此外，與信泰保險展開合作的醫(yī)院已經(jīng)涵蓋全國130多個城市共計500多家三甲醫(yī)院，客戶只要投保了信泰保險特定產(chǎn)品，只要在保障范圍內(nèi)，不僅能夠優(yōu)先享受本地優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，而且能夠結(jié)合自身需求在跨地就醫(yī)時，尊享信泰保險優(yōu)質(zhì)的綠通服務(wù)。

以客戶為中心 持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)

打造高水平的綠通服務(wù)體系只是信泰保險不斷致力于提升客戶服務(wù)體驗的諸多動作之一。作為一家堅持以客戶需求為導(dǎo)向的全國性壽險公司，多年來，信泰保險始終堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，以時效管理和服務(wù)管理為抓手，以信息技術(shù)為依托，推進客戶服務(wù)體系創(chuàng)新升級，通過拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不斷豐富服務(wù)的內(nèi)涵價值和質(zhì)量，提升客戶服務(wù)體驗，致力于為更多客戶提供更完善的保險保障服務(wù)。

最新的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，目前信泰保險客戶服務(wù)綜合滿意率達到99%以上。

信泰保險相關(guān)負責(zé)人表示，信泰保險高度重視客戶服務(wù)體驗的持續(xù)提升和改善，傾力打造產(chǎn)品和服務(wù)的核心競爭力。“我們的目標是讓信泰保險的每一項服務(wù)都充滿智慧和溫度，為廣大客戶提供其最為期望和渴求的服務(wù)支持，這也是我們矢志不渝的追求”。

來源：企業(yè)內(nèi)部

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