看病等號(hào)等床位？信泰保險(xiǎn)重疾綠通為您的健康護(hù)航！

金山網(wǎng)訊  對(duì)于重疾病患而言，在就醫(yī)治療過(guò)程中，需要專業(yè)、權(quán)威的醫(yī)生診治，需要迅速辦理住院或及時(shí)實(shí)施手術(shù)，生命就是在和時(shí)間賽跑。

與時(shí)間賽跑 信泰綠通1周解決住院難題

2019年1月，杭州的王先生連續(xù)多日發(fā)生畏寒、發(fā)熱、膿尿現(xiàn)象，并伴有左側(cè)腰部脹痛，醫(yī)院檢查確診為“左側(cè)腎嚴(yán)重腎盂積水”，需要盡快安排住院治療。

無(wú)奈中，王先生妻子突然想起自己曾于四個(gè)月前為老公投保了信泰保險(xiǎn)的“信泰百萬(wàn)無(wú)憂重大疾病保障計(jì)劃”，該產(chǎn)品附贈(zèng)“疾病綠色通道醫(yī)療服務(wù)”（下稱“綠通服務(wù)”），王先生妻子抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系了信泰保險(xiǎn)客服。經(jīng)過(guò)溝通，一周內(nèi)，王先生夫婦就迎來(lái)了好消息——在指定醫(yī)院辦理住院 。

值得欣慰的是，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)不可避免時(shí)，我們?yōu)檫@個(gè)家庭送去了有溫度的希望。

為健康護(hù)航 傾力打造優(yōu)質(zhì)綠通服務(wù)

“綠通服務(wù)”是保險(xiǎn)公司將保險(xiǎn)產(chǎn)品和健康服務(wù)相結(jié)合、為投保客戶提供附加值服務(wù)的健康管理系統(tǒng)中的重要一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。目前，信泰保險(xiǎn)已經(jīng)建立了科學(xué)規(guī)范的“綠通服務(wù)”體系，綠通服務(wù)申請(qǐng)通過(guò)后，一般正常2個(gè)工作日預(yù)約專家門診號(hào)，5個(gè)工作日可完成住院協(xié)調(diào)，7個(gè)工作日完成手術(shù)協(xié)調(diào)。

以中介渠道如意保、百萬(wàn)守護(hù)所享受的綠通服務(wù)為例，該項(xiàng)服務(wù)享有的內(nèi)容包括24小時(shí)電話醫(yī)生（24小時(shí)全科醫(yī)生電話醫(yī)生咨詢，提供常見(jiàn)疾病預(yù)防和治療建議）、門診預(yù)約（快速預(yù)約500多家知名三甲醫(yī)院的頂級(jí)專家）、住院及手術(shù)預(yù)約、異地交通補(bǔ)貼、國(guó)內(nèi)專家二次會(huì)診、術(shù)后回訪康復(fù)管理、國(guó)際二次診療、專家復(fù)診等服務(wù)項(xiàng)目；服務(wù)覆蓋疾病種類覆蓋100多種以上的重大疾病，如惡性腫瘤、器官移植等；同時(shí)也包括55種特定疾病，重疾及輕癥全覆蓋。

此外，與信泰保險(xiǎn)展開(kāi)合作的醫(yī)院已經(jīng)涵蓋全國(guó)130多個(gè)城市共計(jì)500多家三甲醫(yī)院，客戶只要投保了信泰保險(xiǎn)特定產(chǎn)品，只要在保障范圍內(nèi)，不僅能夠優(yōu)先享受本地優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，而且能夠結(jié)合自身需求在跨地就醫(yī)時(shí)，尊享信泰保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)的綠通服務(wù)。

以客戶為中心 持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)

打造高水平的綠通服務(wù)體系只是信泰保險(xiǎn)不斷致力于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的諸多動(dòng)作之一。作為一家堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向的全國(guó)性壽險(xiǎn)公司，多年來(lái)，信泰保險(xiǎn)始終堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，以時(shí)效管理和服務(wù)管理為抓手，以信息技術(shù)為依托，推進(jìn)客戶服務(wù)體系創(chuàng)新升級(jí)，通過(guò)拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不斷豐富服務(wù)的內(nèi)涵價(jià)值和質(zhì)量，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，致力于為更多客戶提供更完善的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

最新的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，目前信泰保險(xiǎn)客戶服務(wù)綜合滿意率達(dá)到99%以上。

信泰保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，信泰保險(xiǎn)高度重視客戶服務(wù)體驗(yàn)的持續(xù)提升和改善，傾力打造產(chǎn)品和服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。“我們的目標(biāo)是讓信泰保險(xiǎn)的每一項(xiàng)服務(wù)都充滿智慧和溫度，為廣大客戶提供其最為期望和渴求的服務(wù)支持，這也是我們矢志不渝的追求”。

來(lái)源：企業(yè)內(nèi)部

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