購買一年期以上人身保險都要“雙錄”

金山網(wǎng)訊  為進(jìn)一步規(guī)范保險銷售服務(wù)行為，解決消費者關(guān)注的銷售欺騙誤導(dǎo)問題，切實優(yōu)化保險消費環(huán)境，日前，中國銀保監(jiān)會發(fā)布了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（以下簡稱辦法），10月1日起開始實施?！掇k法》要求保險公司通過保險銷售從業(yè)人員、保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員、保險中介機(jī)構(gòu)等銷售超過一年期的人身保險產(chǎn)品時，需要對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像。市保險行業(yè)協(xié)會辦公室主任丁群表示，此后只要是購買保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品的投保人，都要對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像。這項規(guī)定對于源頭治理人身保險銷售誤導(dǎo)、保護(hù)消費者利益起到很大作用。

所謂保險“雙錄”是針對保險產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像，保險公司銷售人員、保險中介機(jī)構(gòu)等通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。丁群稱，之前在全省銀保渠道、60周歲以上投保者已經(jīng)在試行“雙錄”。本次《辦法》中要求，專、兼業(yè)代理人或機(jī)構(gòu)銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，需要對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像。錄制內(nèi)容包含銷售人員（投保人）出示身份證明，投保人簽署保單、投保提示書，保險產(chǎn)品名稱、保險責(zé)任、繳費方式、繳費金額、繳費期間、保險期間和猶豫期后退保損失風(fēng)險等。

事實上，除60周歲以上投保者外，對于個人投保人身保險產(chǎn)品并沒有雙錄的要求。10月1日起實施的《辦法》中對于保險公司銷售相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行“雙錄”則有了明確的要求。近日各家公司為保證“雙錄”的實施，更新或購買相關(guān)設(shè)備，加強(qiáng)各個崗位人員的相關(guān)培訓(xùn)。“在個險銷售過程中，這樣的操作會有一定難度，尤其是年齡較大的保險營銷人員會有些不適應(yīng)。”一家壽險公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱以往人身保險產(chǎn)品銷售中只要一位營銷員與客戶溝通并指導(dǎo)填單辦理相關(guān)投保程序即可，一年期以上人身保險產(chǎn)品雙錄后，銷售操作上至少需要兩個人進(jìn)行，一個人簽單一個人錄制。這樣在一定程度上避免銷售誤導(dǎo)，樹立了保險業(yè)口碑，更有利于保險公司長遠(yuǎn)發(fā)展。

保險業(yè)內(nèi)人士表示，近幾年保險銷售過程中，尤其是一年期以上的人身保險產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)成為侵害保險消費者利益的重要問題，再加上這類保險產(chǎn)品保險期限大多較長，有時難免會出現(xiàn)營銷人員為了業(yè)績而夸大或隱瞞重要的告知事項，消費者購買時又沒有意識保留相關(guān)證據(jù)，這樣就容易出現(xiàn)糾紛?！掇k法》實施后，通過建立保險銷售行為可回溯制度，通過對一年期以上人身保險產(chǎn)品銷售行為關(guān)鍵環(huán)節(jié)的錄音、錄像，真實記錄和保存銷售過程，使得銷售行為可回放、問題可查清、責(zé)任可確認(rèn)，為消費者維權(quán)和監(jiān)管部門監(jiān)督調(diào)查銷售欺騙誤導(dǎo)行為等提供了有力的證據(jù)支持，有效解決投訴中消費者“說不清”、保險機(jī)構(gòu)“辨不清”、監(jiān)管部門“查不清”的問題。（宋娜）