金山網(wǎng)訊  為進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)銷售服務(wù)行為，解決消費(fèi)者關(guān)注的銷售欺騙誤導(dǎo)問題，切實(shí)優(yōu)化保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境，日前，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱辦法），10月1日起開始實(shí)施?！掇k法》要求保險(xiǎn)公司通過保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)等銷售超過一年期的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，需要對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像。市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)辦公室主任丁群表示，此后只要是購(gòu)買保險(xiǎn)期間超過一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保人，都要對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像。這項(xiàng)規(guī)定對(duì)于源頭治理人身保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)、保護(hù)消費(fèi)者利益起到很大作用。

所謂保險(xiǎn)“雙錄”是針對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像，保險(xiǎn)公司銷售人員、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)等通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。丁群稱，之前在全省銀保渠道、60周歲以上投保者已經(jīng)在試行“雙錄”。本次《辦法》中要求，專、兼業(yè)代理人或機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)期間超過一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，需要對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像。錄制內(nèi)容包含銷售人員（投保人）出示身份證明，投保人簽署保單、投保提示書，保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、保險(xiǎn)責(zé)任、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期間、保險(xiǎn)期間和猶豫期后退保損失風(fēng)險(xiǎn)等。

事實(shí)上，除60周歲以上投保者外，對(duì)于個(gè)人投保人身保險(xiǎn)產(chǎn)品并沒有雙錄的要求。10月1日起實(shí)施的《辦法》中對(duì)于保險(xiǎn)公司銷售相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行“雙錄”則有了明確的要求。近日各家公司為保證“雙錄”的實(shí)施，更新或購(gòu)買相關(guān)設(shè)備，加強(qiáng)各個(gè)崗位人員的相關(guān)培訓(xùn)。“在個(gè)險(xiǎn)銷售過程中，這樣的操作會(huì)有一定難度，尤其是年齡較大的保險(xiǎn)營(yíng)銷人員會(huì)有些不適應(yīng)。”一家壽險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱以往人身保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售中只要一位營(yíng)銷員與客戶溝通并指導(dǎo)填單辦理相關(guān)投保程序即可，一年期以上人身保險(xiǎn)產(chǎn)品雙錄后，銷售操作上至少需要兩個(gè)人進(jìn)行，一個(gè)人簽單一個(gè)人錄制。這樣在一定程度上避免銷售誤導(dǎo)，樹立了保險(xiǎn)業(yè)口碑，更有利于保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，近幾年保險(xiǎn)銷售過程中，尤其是一年期以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)成為侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的重要問題，再加上這類保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)期限大多較長(zhǎng)，有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)營(yíng)銷人員為了業(yè)績(jī)而夸大或隱瞞重要的告知事項(xiàng)，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)又沒有意識(shí)保留相關(guān)證據(jù)，這樣就容易出現(xiàn)糾紛?！掇k法》實(shí)施后，通過建立保險(xiǎn)銷售行為可回溯制度，通過對(duì)一年期以上人身保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售行為關(guān)鍵環(huán)節(jié)的錄音、錄像，真實(shí)記錄和保存銷售過程，使得銷售行為可回放、問題可查清、責(zé)任可確認(rèn)，為消費(fèi)者維權(quán)和監(jiān)管部門監(jiān)督調(diào)查銷售欺騙誤導(dǎo)行為等提供了有力的證據(jù)支持，有效解決投訴中消費(fèi)者“說不清”、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“辨不清”、監(jiān)管部門“查不清”的問題。（宋娜）