以客戶所需為導向，太平人壽江蘇分公司為民服務(wù)更走心

金山網(wǎng)訊  隨著大眾對保險看法的轉(zhuǎn)變和保險在互聯(lián)網(wǎng)平臺滲透，行業(yè)內(nèi)部競爭日趨激烈，但“服務(wù)”始終是行業(yè)競爭與發(fā)展硬指標。太平人壽江蘇分公司一直積極創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升客戶體驗度與滿意度。

“秒賠”為民服務(wù)更便捷

理賠難、理賠慢一直是保險行業(yè)的痼疾，但客戶往往最為在意的正是出險后的賠付時效和理賠服務(wù)。2018年5月1日，太平人壽“秒賠”服務(wù)在全國正式上線使用。通過線上申請、影像資料收集，并在銀聯(lián)校驗、OCR（字符識別）、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下，為客戶提供移動理賠全新服務(wù)。客戶出險無需再到公司，只需5步：查、選、核、拍、簽，即可快速在線提交理賠申請。

通過近兩年推廣，越來越多的事實證明“秒賠”真正實現(xiàn)了簡單件“即時”賠，復雜件“快速”賠，資料齊全“隨時”賠的服務(wù)承諾。客戶足不出戶即可享受快捷便利的服務(wù)，讓保險理賠再提速。與此同時，“秒賠”開放了代理人受理權(quán)限，為個險、銀險代理人提供更多貼近客戶的機會，面對面交流，享受服務(wù)全新體驗。平臺的賠付分享頁面，更可以實現(xiàn)即時線上宣傳效果，方便業(yè)務(wù)伙伴以真實案例為自己、為品牌代言。截止發(fā)稿，江蘇分公司迄今“秒賠”最高重疾賠付金額90萬元，單件案件最快賠付速度5秒，全省“秒賠”使用率77.96%。進一步提升了太平人壽“去柜面化、無紙化”服務(wù)水平。

“空中簽名”異地投保零距離

隨著電子投保模式“立保通”的全面使用，壽險服務(wù)體驗再次升級：自己的保險，自己做主，過程簡單透明，權(quán)益明白無誤，投保安全放心。但投被保人與代理人不在同一地點時，異地投保難成為首要解決的問題。2018年10月19日，太平人壽“空中簽名”應運而生，突破了空間距離，即使相隔千里也能輕松完成投保。以二維碼圖片作為傳輸媒介，結(jié)合CA電子簽名、人臉識別及影像合成等多項新興科技，將新型技術(shù)全面運用至投保環(huán)節(jié)。此功能的推出，有效解決了以往投保流程的痛點，大大提高了承保效率，實現(xiàn)了更快錄單、更快承保、更快服務(wù)客戶的目標。

關(guān)注“95589”服務(wù)送到千萬家

“中國太平95589”微信公眾號由太平金科運營支持部運維管理，是中國太平集團客戶服務(wù)號，主要為太平人壽保單客戶提供電子化自助服務(wù)和中國太平重要信息發(fā)布服務(wù)。在這個網(wǎng)絡(luò)信息化高速發(fā)展的時代，一部手機輕松掃 一掃，服務(wù)就到家：保單信息、理賠報案、回執(zhí)回訪、微信貸款、業(yè)務(wù)辦理、續(xù)期繳費等功能，操作簡單，一學就會。高安全性、便利性，向臨柜說“再見”。統(tǒng)一開放式的客戶服務(wù)門戶，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

目前，保險行業(yè)發(fā)展從服務(wù)人群、服務(wù)模式、服務(wù)深度都發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。緊跟時代脈搏，以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)，加快電子服務(wù)渠道建設(shè)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的在線綜合金融服務(wù)，把健康保障送進千家萬戶是每一位太平人的服務(wù)目標與使命。（太平）