金山網(wǎng)訊  一場疫情，成為保險業(yè)線上服務能力大考。無法出門、不能見面，如何在疫情期間確保客戶獲得同樣優(yōu)質(zhì)的服務，保險公司的線上服務能力成為關(guān)鍵因素。基于持續(xù)不斷的科技賦能，太平人壽已在投保、理賠、保全服務、續(xù)期繳費等多個作業(yè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建起高效的線上服務流程，并通過微信、app、官網(wǎng)等移動及網(wǎng)絡平臺，確保將服務送到客戶觸手可及的范圍。正是以此為基礎，太平人壽在疫情期間得以迅速調(diào)整應對，加快運營流程再造，優(yōu)化服務資源平臺，進一步提升線上服務能力，實現(xiàn)疫情期間的保障不停、服務不斷。

保障不停，全流程在線服務

疫情強化了大眾的風險防范意識，很多民眾希望提升自己的保險保障，可是疫情期間見不了代理人，也沒辦法到保險公司的運營服務柜面，怎么投保、如何簽字？太平人壽的“云投保”已經(jīng)解決了這一問題，讓客戶在疫情期間一樣想保就保。

“云投保”此前就已經(jīng)實現(xiàn)了電子投保、電子簽名、電子保單、電子回執(zhí)及回訪全流程在線操作。太平人壽在疫情期間進一步優(yōu)化流程，通過簡化“空中簽名”流程、支持反洗錢信息遠程上傳、開發(fā)“遠程雙錄”功能等流程變革，支持客戶以更便捷、簡易地快速購買，讓客戶在疫情期間完全不用出門、不用見面，順暢投保。1月24日至3月12日，電子投保共計234.4萬件，電子回訪共計6.6萬件。

便捷自助，理賠保全無障礙

疫情期間，需要理賠了怎么辦？想要辦理保單貸款怎么辦？保險信息要變更怎么辦？太平人壽線上服務提供了完善的解決方案。

1月24日至3月12日，“秒賠”移動服務平臺處理的理賠案件2.4萬件，賠付金額1.8億元。95589 客服熱線、“中國太平95589”微信公眾號、太平通APP、網(wǎng)上營業(yè)廳，均提供24小時自助報案服務，任何一起理賠報案，太平人壽疫情理賠快速響應小組都會通過綠色通道，第一時間為客戶提供理賠服務。

保單服務在疫情期間也保持了同樣的高效。太平人壽提供全方位多渠道在線服務，太平通APP、“中國太平95589”微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳、95589客服熱線等平臺，都為客戶了提供信息變更、續(xù)期繳費、咨詢答疑、實時貸款、網(wǎng)點查詢等多項服務功能，支持客戶自助辦理30余項保全業(yè)務。1月24日至3月12日，客戶在線辦理保全服務103.1萬人次，平均時長17.3秒。