創一流服務 展巾幗風采 ——記丹陽農行營業部總經理、丹陽市勞模王春妹

金山網訊  處于金融一線的農行營業部，服務范圍廣、管理難度大，還常常加班加點。然而，有一位“拼命三娘”，憑著熱情敬業的態度和無私奉獻的精神，帶領營業部一班人，刷新著各項經營管理佳績，受到市民和上級的高度稱贊，并被評為2019年度“丹陽市勞動模范”。她就是丹陽農行營業部總經理王春妹。

丹陽農行營業部現有干部員工20人。其中，女同志14人，占比高達70%?？梢哉f，這是一支戰斗在金融一線的“娘子軍”。結合營業部崗位特點以及女性特有的細膩性格，王春妹致力于將優質的金融服務潤物細無聲地落實到每一個工作環節之中。她經常與員工坐在一起，討論服務中出現的各種問題，引導員工形成主動服務的意識。

日常工作中，王春妹從不放過為客戶服務的任何一個細節，抓住機會就親力親為地為市民服務。特別是遇到客戶投訴時，她既能立足于客戶的角度考慮問題、解決問題，又把它當作一個典型服務案例去引導員工作就“什么是服務、服務為什么”作深入的思考。

春節期間，該行接到一位市民求助，其91歲老母親忘記銀行卡密碼，但因臥床行動不便。王春妹接到求助后，立即與另一名客戶經理一起上門，進行身份核實并拍照記錄，從而為市民解決了燃眉之急。今年6月，巢先生將一面印有“農行服務暖人心 快速理賠顯誠信”的錦旗送到該行營業部。原來，巢先生去年2月份購買了“愛康寶”，今年4月份被確診為冠狀動脈粥樣硬化性心臟病。王春妹得知情況后，立即聯系農銀人壽迅速啟動理賠程序，資料齊全當天就將20萬元重疾保險金送到了巢先生的手中。

在王春妹潛移默化的影響下，丹陽農行營業部員工的服務意識、工作自覺性不斷提高，總是用燦爛笑容迎送著每位客戶，用默默奉獻堅守著崗位和農行事業，用弱小的雙肩擔負起丹陽農行最重要窗口的工作。

經營工作是銀行營業部的生命線。為讓“永不滿足、永爭一流”和“樣樣工作爭第一”的精神本質深入到每個員工的內心世界，讓每位員工都能自覺對照先進找差距、自覺配合團隊共進取，王春妹帶領營業部堅持走經營轉型的發展之路。在信貸工作中，王春妹帶領員工主動對接大客戶、大項目，積極拓展中小微企業和個人信貸業務；為滿足企業復工需求，王春妹帶領員工做好信貸客戶、上下游客戶的金融服務，通過金融產品組合以及銀票、保函、參融通等產品的組合運用，提升客戶的存款回報率；突出數字化線上服務，全力推進新零售轉型；強化批量化、項目化服務，切實提升服務能力。新冠疫情發生后，丹陽開發區某裝備有限公司急需生產一批醫用氧氣瓶用于支援疫情區醫院，但是企業復工生產面臨著資金周轉的困難。為此，王春妹主動上門指導企業線上申請100萬元“稅e貸”，僅用1小時就解決企業臨時性資金需求，幫助企業緩解了資金壓力。

在王春妹的帶領下，丹陽農行營業部團隊，以激昂的斗志、務實的態度，書寫了卓越的“巾幗示范”形象。2019年，丹陽農行營業部被評為農行鎮江分行先進集體。同年，王春妹被農業銀行江蘇省和鎮江市分行授予“巾幗標兵”榮譽稱號。（華元成 王小月）