記江蘇銀行鎮(zhèn)江潤州支行退休員工蔡大菊

金山網(wǎng)  國慶假期后返崗的第一天，江蘇銀行潤州支行為員工蔡大菊舉行了退休座談會。蔡大菊，是單位里的業(yè)務骨干、服務標兵，是同事心中學習的榜樣，是客戶口中尊稱的“老蔡”、“蔡大姐”、“蔡師傅”。當天，她分享了自己30多年的工作經(jīng)驗，希望這些經(jīng)驗能夠?qū)υ诼殕T工有所幫助。

蔡大菊一直工作在基層網(wǎng)點。她可是名副其實的業(yè)務能手，不管上級下達什么目標任務，她都能不折不扣第一時間完成。為了完成任務，蔡大菊常常休息日加班。正是她的兢兢業(yè)業(yè)，吸引了不少“回頭客”，更促成了眾多“老帶新”。

蔡大菊工作的銀行網(wǎng)點老年客戶較多，他們往往對一個問題會詢問很多遍。每當遇到不理解業(yè)務的客戶，蔡大菊從不正面頂撞，反而好言相勸、耐心解釋，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而歸。她還一遍一遍地耐心解答客戶提出的問題，用通俗的言語來解釋專業(yè)的問題，這讓老年客戶感覺很貼心，就好像遇到了“家里人”。蔡大菊總是以客戶需求為中心，站在客戶的角度發(fā)現(xiàn)客戶需求，注重細節(jié)，用自己的真心誠意打動客戶，從而吸引了一批“鐵粉”。

即使快退休了，她依然站好“最后一班崗”，認真鉆研業(yè)務。柜面上遇到疑難問題，她都主動將客戶邀請到自己的服務窗口前，用專業(yè)知識和技能盡快地為客戶辦理完結業(yè)務。

兢兢業(yè)業(yè)，讓蔡大菊收獲了眾多榮譽。她在2018年度考核中獲得了“特別優(yōu)秀”等級，獲得了“2018年四季度江蘇銀行鎮(zhèn)江分行四星級服務明星”稱號。今年，她在零售業(yè)務旺季營銷競賽活動中被江蘇銀行總行評為“攬儲之星”，在2020年江蘇銀行鎮(zhèn)江分行ETC旺季營銷競賽中榮獲“個人突出貢獻獎”，

在2020年江蘇銀行鎮(zhèn)江分行信用卡業(yè)務旺季營銷競賽中榮獲“營銷達人獎”，同時還榮獲了江蘇銀行潤州支行若干業(yè)務獎項。

三尺柜臺傳暖意，一張笑臉帶春風。在一扇小小的窗口內(nèi)，30多年來，蔡大菊用她的職業(yè)素養(yǎng)展現(xiàn)著企業(yè)的良好形象，創(chuàng)造著屬于她的“金融之美”。（王小月）