民生銀行鎮江潤州支行：以客戶為中心堅持卓越服務

12月5日，民生銀行鎮江潤州支行開展的一場插花活動中，有位客戶在活動結束時十分感慨，說是當他拿起剪刀修剪鮮花時，瞬間想起了自己當年下鄉當花匠的青春時代，支行的服務和氛圍讓人覺得溫馨、熱情、充滿活力。

自開業以來，民生銀行鎮江潤州支行的服務覆蓋了萬達商圈、中浩國際廣場、華都名城、潤州花園等多個小區，支行業務涉及到零售、小微、公司等，為一家綜合性的支行。在營業的這幾年內，支行始終“以客戶為中心”，一心打造客戶服務卓越的優秀支行。

當前，科技廣泛應用，商業模式創新迭代，但對于民生銀行來說，“情系大眾，服務民生”是民生銀行的初心，也是 民生銀行的立行之本。民生銀行潤州支行也本著這一份初心，著重服務實體經濟、服務人民生活。

王先生是一名私營業主，經營著一家空調店，是該支行的一名普通客戶，11月16日，王先生在廳堂辦理業務時與朋友吐槽其收款麻煩，剛巧被支行工作人員聽到，說者無意，聽者有心。支行工作人員遂向其介紹了該行的二維碼業務，王先生雖然想盡快辦理，但自己要顧及店內生意，無法到行內辦理相關業務手續。了解到王先生的難處，該行工作人員主動上門服務，僅兩天就為其安裝好并開始正常結算。王先生對銀行的工作態度及工作效率表示了稱贊。

民生銀行鎮江潤州支行不光提供儲蓄、理財、基金、貸款等多樣的銀行金融服務，對支行客戶的非金融服務也展現了多樣化和趣味化。

暑假期間，潤州支行攜手潤州黃山社區共同舉辦了“小小銀行家，開心過暑假”的公益主題活動。本次活動由潤州支行廳堂主管全程主持，活動簽到后首先由主持人帶領小朋友們參觀潤州支行營業部廳堂，其間主持人除了向小朋友介紹廳堂的各個工作區域、銀行智能業務操作等等，還向小朋友們簡單教學了服務禮儀，并邀請參加活動的小學生分別擔任服務經理和客戶進行日常接待禮儀演練。接著，全體參與人員挪步到了黃山社區大會議室，觀看人行關于《愛護人民幣，保護人民幣》的動漫宣傳視頻，以有獎問答的形式讓小朋友們積極參與其中。最后，由主持人教授銀行點鈔技能，并進行了3分鐘的點鈔比賽，所有的參與者也都親自感覺到了點鈔技能的不易與樂趣，現場氣氛異常熱烈。小朋友們也通過此次的活動，對銀行有了基本了解，更對人民幣的愛護及合規使用有了深刻的認識。

據了解，支行每周都會開展不一樣的活動，例如：親子手工、戶外寫生、秒殺換購、西餐烹飪、防詐騙沙龍等等。民生潤州支行堅信以提升服務客戶的專業能力為第一要務，為客戶創造價值，主動承擔更廣泛的社會責任，最終會成為大眾值得信賴的銀行。（劉文娟 胡四榮）