自2007年8月進入中銀保險以來，倪申龍一直從事理賠工作，兢兢業業，盡職盡責，以對保險事業的執著追求，勤奮進取的工作態度，展現了中銀保險人“篤行正道 不茍絲毫”的精神風貌。

倪申龍這樣說，從事保險理賠工作十幾年，理賠工作流程、工作節奏已經駕輕就熟，自己反反復復只做了一件事，也只為了做好一件事，“目前看來，我算是做好了這件事，將來我希望將這件事做到更好。”

選擇一份職業，就要有所作為

1997年底，倪申龍入伍成為了部隊一員。回憶起部隊生活，倪申龍說：“訓練很苦，但是收獲更多，堅強的意志力、強烈的責任心、克服困難的勇氣，這些都是部隊生活帶給我的珍貴財富。”

2001年11月，倪申龍在部隊入了黨。“入黨不容易，在部隊里入黨就更難了，入黨后，我更加嚴格要求自己了，因為這是組織對我的肯定更是一種激勵。”他告訴記者，部隊的這一段經歷，以及黨員的身份，對他在工作中的影響很大，也更加堅定了他選擇一份職業，就要有所作為的決心。

倪申龍是這樣要求自己的，他也做到了。作為一名黨員，他始終堅持原則，以秉公辦事為準繩，從事保險查勘工作，對每一起案件都能做到認真對待，嚴守查勘工作紀律，杜絕各種吃、拿、卡、要現象的發生。他始終以共產黨員的要求嚴格要求自己，在思想上積極進取，認真學習黨的章程和基本理論，用實際行動為周圍同事帶來正面積極的影響。

守護公司利益，不惜賠但絕不亂賠

倪申龍始終秉承“專業創造價值，服務贏得客戶”的理念，對待工作精益求精，扎根業務一線。在車險的反保險欺詐案件中，他的表現尤為突出，憑靠專業的判斷和敏銳的嗅覺，成功打擊保險欺詐案件，為公司減少了損失。同時，他還積極發揚團隊精神，注重與同事的協調溝通，積極開拓市場。

2014年7月4日，倪申龍接到一客戶報案，稱其所駕駛的寶馬轎車不慎與對面方向的載客三輪車相撞，導致兩車前部受損，對方一人受傷。接到報案后，他第一時間趕赴現場進行查勘，同時對事故情況予以上報。

因駕駛人曾中途離開現場，無法進行酒駕測試，令調查取證的過程變得格外艱難。倪申龍將事故發生前標的車輛的行車軌跡進行了模擬，并記錄了沿途的監控攝像情況，為進一步豐富本案證據而努力。根據保險法和公司車險條款的規定，初步確定處理方案為此次事故不屬于商業險保險責任，不予賠付。

經多次溝通，客戶坦然接受處理方案并簽署了“放棄索賠聲明”。事后，本著為客戶服務的承諾，倪申龍仍繼續協助客戶與維修站洽談維修事宜，提供相應的幫助和服務，盡量幫助客戶減少額外損失。客戶對他的幫助表示感謝。

2014年7月10日，中銀保險鎮江中支接到客戶電話報案：其行駛至揚中市環島公路二墩港汽渡涵洞時為避讓車輛不慎碰撞涵洞墻壁，導致車輛左前側受損。接到報案后，倪申龍前往事故地點，對該起案件進行現場查勘。他發現該案存在疑點：為何避讓車輛，卻無任何轉向、剎車痕跡？前后輪方向一致，明顯事先對準墻角；去年同期標的車也有一起類似的事故，情況與今年一樣。

此案件引起倪申龍的高度重視并及時上報分公司，與分公司理賠人員協調時間一起趕往揚中對案件進行調查，并對已拆解的事故件牌照做分析處理。在這期間他多次打電話給客戶要求做詢問筆錄，而駕駛人一直以沒時間為由進行推托，致使他更加懷疑其真實性。他一方面與駕駛人多次進行電話溝通，通過宣導反保險欺詐條款，向其施加壓力；另一方面，積極與公安部門聯系，尋求他們的幫助。在倪申龍的努力下，駕駛人放棄對標的車索賠。

“不能惜賠同時也絕不能亂賠，既要保障客戶的權益，也要維護好公司的利益。”倪申龍表示，工作多年，這是他一直以來的工作標準和對自己的要求，既要全心全意服務好客戶，也要守護好公司利益。

心系客戶，全心全意為客戶服務

工作中的倪申龍，不僅有認真嚴肅的一面，更有溫情的一面。篤行誠信，熱情服務，將客戶的事情當成自己的事情，這是他一直以來的工作態度，這樣的工作態度也為他樹立了中銀保險理賠人的良好形象。

今年6月，一場突如其來的暴雨使得不少地區受災。中銀保險鎮江中支共接到26起報案電話，累計賠款金額60多萬元，查勘工作受到了嚴峻的考驗。考慮到盡量不耽誤報案人的日常生活和生產經營，倪申龍加班加點全力投身于第一現場查勘，協助客戶搶險自救。

6月2日，倪申龍接到客戶楊女士報案，她家由于地勢低洼，地下室全部被淹，家具裝修損失慘重。楊女士此前已在中銀保險投保過家財險，在險情發生后，她焦急之際撥打了公司報案電話。接到調度后，倪申龍第一時間抵達現場查勘，并積極幫助客戶清理積水，開展自救；同時關心核賠進程，及時將6萬保險賠款賠付給楊女士，解決她的后顧之憂，及時高效的服務體現了保險人的“溫度”。

“大雨無情，中銀有愛。”事后，楊女士對中銀保險的理賠服務給予稱贊，并表示要向更多的親朋好友推薦中銀保險。（單杉）