工行鎮江分行：手機銀行幸福生活版服務老年客群

近年來，隨著移動互聯網的快速發展塑造了全新的社會生活形態，對新技術接受度高的年輕人已經過上了機不離手、移動互聯的生活。而隨著居民收入不斷提高，老年人消費意愿和消費能力也在不斷提升，成為互聯網和移動支付的重要潛力人群。縱觀市場，針對老年人身心特征定制的金融服務仍為鮮見，尤其是將家庭作為整體，解決子女與父母的金融互助互動的服務產品更是空白，如何在線上提供家庭式金融服務，成為亟需解決的問題。

工行針對老年客戶群體的需求研發了“幸福生活版手機銀行”，集合生物識別、語音交互、大數據、智能分析、智能風控等先進科技，設計研發適合老年客戶的業務流程，讓老年人享受到移動金融服務帶來的便利。創新性的將親情關系引入金融服務之中，推出親情賬戶，打造家庭線上金融服務，成為家庭智慧金融服務的領航者。

幸福版本手機銀行充分應用先進的技術，為老年人提供新的交互方式，語音操作即可在線辦理業務，無需打字輸入，方便快捷。其中安全向導功能，能方便引導老年人進行安全檢測和一鍵上鎖，解決老年人對線上交易的安全顧慮。其中集成的親情賬戶功能是工行手機銀行為客戶提供的基于家庭關系的功能集合，添加家人賬戶后可以向家人快捷轉賬、代家人繳費充值等，還能幫助家人自助注冊工行網銀。為積極推廣這一便民服務產品，工行鎮江分行多措并舉推廣，充分運用科技手段服務老年客群。

一是全員培訓，全面推動。該行第一時間組織全行員工學習、體驗，讓所有員工知曉手機銀行版本的切換流程，熟悉幸福生活版各個功能模塊和版本亮點，為后續給老年人全員宣傳服務奠定良好基礎。

二是滾動宣傳，深入社區。該行通過深入部署，在所有網點戶外電子屏滾動播放幸福生活版手機銀行宣傳標語，在網點醒目位置擺放幸福生活版手機銀行宣傳折頁，網點大廳內張貼海報易拉寶，大力進行推廣，提高幸福生活版的知名度。不定期組織部分網點員工赴附近社區設立宣傳臺，通過在現場發放宣傳折頁、現場講解等方式向老年人宣傳防范網絡詐騙的知識，宣傳幸福生活版手機銀行。

三是重點人群，有的放矢。轄內網點組織開展了各種老年客戶互聯網金融沙龍等活動，給到場的老年客戶發放幸福生活版手機銀行宣傳折頁，詳細講解“幸福生活版”手機銀行版本中各種優勢。推廣過程中，積極協助老人下載工行手機銀行并告知如何切換版本，對版本中語音、親情號碼等功能尤其進行了重點介紹。

幸福生活版通過放大字體、精簡操作界面、明確語音向導提升老年用戶的使用體驗，幫助老年人解決因視力以及復雜的交互邏輯而對電子產品的抵觸問題。簡潔的圖標與操作向導及語音提示功能使老年對電子的抵觸情緒明顯下降，讓老人家們深刻體驗現代科技為金融服務帶來的便捷。在科學技術的不斷更新迭代中，幸福生活版手機銀行也將不斷升級，持續降低老年人使用移動金融服務的門檻，融入老年生活中，助力其能享受科技帶來的便利。 （白惠）