疫情就是命令。近期，多地出現新冠疫情病例，交通銀行迅速采取行動，線上線下主動出擊，打出金融“戰疫”組合拳。

創新線上服務，零接觸也有溫度

疫情期間，線上服務渠道成了許多客戶辦理金融業務的首選。為了讓客戶不出門也能感受到貼心的一對一金融服務，交行積極運用金融科技創新線上服務手段，把客戶經理搬上了網。在大數據平臺的支持下，客戶經理可在線提供產品咨詢、財富規劃等多種服務。客戶進入交行手機銀行“我的管家”菜單預約視頻咨詢，或登錄“交通銀行”微信小程序，在“我的”菜單添加客戶經理企業微信號，即可零接觸享受一對一專業金融服務。

同時，交行積極聚焦政務、醫療等民生場景，不斷滿足用戶各方面需求。如在政務場景，推出政務電子錢包解決方案，并已在隨申辦、天府市民云等平臺上線；在醫療場景，推出“惠民就醫”產品，通過重塑醫療付費流程，實現看病繳費零排隊，提高醫療效率。

保障線下服務，疫情防控有力度

因疫情原因，交行揚州分行、張家界分行等部分營業網點正常運營受到影響。相關分行攻堅克難，在做好疫情防控的基礎上，提供優質、高效的金融服務。

揚州分行按照當地政府要求確保主城區每天有一個網點開門營業，提供金融服務。8月10日是國債發行日，交行在主城區唯一營業的瓊花支行提前做好預案準備，確保國債銷售有序進行。當天，員工到崗后嚴格落實疫情防控措施，對現金、款箱、機具設備及客戶可能接觸的物品進行全面消殺。按要求對客戶進行體溫測量、健康碼行程碼查驗及信息登記，控制網點人數，引導客戶保持安全距離。當天共計發行國債120萬元。為確保代發單位工資及時發放，支行員工主動加班，為廣陵區中醫院、揚州市公房管理處、商業職工幼兒園等多家單位代發工資345萬元。

開辟綠色通道，緊急馳援有速度

為確保防疫物資及時生產、采購和分發，交行對防疫部門和慈善機構的疫情防控專項資金劃撥、疫情防控物資生產單位的融資需求堅持急事急辦、特事特辦，開辟綠色通道。

8月3日晚，江蘇省分行揚州玉帶支行接到緊急通知，次日上午將有4000 萬元防疫資金需要撥付。由于揚州市對小區實行嚴格的人員進出管控，揚州分行連夜為相關員工開具出入小區的工作證明。次日，按時將揚州市首筆 4000 萬元大額疫情防控專項資金通過國庫集中支付，成功撥付到揚州市第三人民醫院賬戶，用于其購置救治新冠肺炎患者的設備和疫情防控相關物資。

河南省分行某客戶是國內氨綸纖維龍頭企業，氨綸纖維是生產口罩、防護服的主要原材料之一。前期受洪災影響，公司部分廠區停產，存貨被淹。近期又趕上疫情突發，急需資金盡快恢復生產。分行得知后，立即申請綠色通道，2個工作日內就向其發放了利率優惠的專項貸款1億元，全力支持防疫物資生產。

（交行）