初心如磐奉獻(xiàn)平凡崗位 記常熟農(nóng)商銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部總經(jīng)理孔劍莉

“我的入黨初心，就是團(tuán)結(jié)身邊同事聽黨話、跟黨走、感黨恩，為服務(wù)三農(nóng)貢獻(xiàn)力量。”談及自己的入黨初心，孔劍莉如是說。參加農(nóng)村金融工作十多年來，孔劍莉始終牢記自己的初心，在柜員、內(nèi)部主管、授信審批等崗位上，始終保持著開拓進(jìn)取的工作思路、遵章守紀(jì)的工作準(zhǔn)則，盡心履職、以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在平凡的工作崗位上不斷進(jìn)取，先后獲得“優(yōu)秀管理者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“‘星點(diǎn)’評比二等獎”等嘉獎。

至真至誠，初心如磐

打造和諧團(tuán)隊(duì)

“我獲得的獎杯和證書擺滿了一個(gè)文件柜，但是覺得最光榮的一個(gè)榮譽(yù)，叫‘優(yōu)秀大管家’，雖然這個(gè)獎很‘不正規(guī)’，但是卻很好地概括了我的工作。”孔劍莉告訴記者。身為營業(yè)部總經(jīng)理，她負(fù)責(zé)著營業(yè)部的方方面面，小到部門辦公紙筆等“針頭線腦”的準(zhǔn)備，大到成千上萬“真金白銀”的運(yùn)營，她都事無巨細(xì)處理地井井有條。

“每年單位都會進(jìn)一些年輕人，和這些年輕人相處我能感覺到滿滿的活力。”提到團(tuán)隊(duì)成員，孔劍莉突然變得像“大家長”一樣。提到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“秘訣”，孔劍莉表示，很重要的一點(diǎn)就是“玩”到一起，“我們經(jīng)常會組織團(tuán)建活動，比如現(xiàn)在很火的劇本殺，周邊自由行等。”此外，孔劍莉還會定期家訪，“給予員工特別是年輕人8小時(shí)之外的關(guān)心很重要，還有重要的一點(diǎn)是讓他們的家人了解他們的工作，同時(shí)也了解員工家人對單位的訴求，這樣能解決員工工作時(shí)的后顧之憂。”

她不僅想在一線，還干在一線，白天訪客、晚上開會，帶領(lǐng)營業(yè)部同事積極尋找發(fā)展突破口，不斷積累客群規(guī)模，努力形成發(fā)展優(yōu)勢，不斷提升常熟農(nóng)商銀行在區(qū)域的曝光度和影響力。在她的帶動下，常熟農(nóng)商銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部開業(yè)短短3年來，實(shí)現(xiàn)了部門新增存款1.2億元，服務(wù)2.86萬人次，贏得周邊群眾的一致好評。

以心暖心，盡善盡美

真情贏得客戶

作為一名18年黨齡的共產(chǎn)黨員，孔劍莉在工作中辛勤工作，竭誠奉獻(xiàn)，積極貫徹“為人民服務(wù)”宗旨。努力為社區(qū)內(nèi)居民辦實(shí)事辦好事，先后為附近5家社區(qū)疫情防控點(diǎn)送清涼、送溫暖、送服務(wù)，個(gè)人多次向公益組織捐款并助養(yǎng)了一名失學(xué)兒童。

“我們大堂都準(zhǔn)備了茶水、點(diǎn)心、老花鏡、防護(hù)墊等，只要老年人需要，我們都會第一時(shí)間提供幫助和服務(wù)。”提到服務(wù)客戶，孔劍莉說一件事讓她很感動，“我們有位客戶奶奶自己生活，有一次遙控器沒電了，她以為電視壞了，就打電話給我們，我們了解情況后就直接派人去了老奶奶家中，為她更換了遙控器電池，后來這位客戶奶奶和我們關(guān)系都非常好。”孔劍莉表示：“只要是我們能做到的，我們都會盡力為客戶服務(wù)好。”

孔劍莉要求團(tuán)隊(duì)成員樂于助人，她自己也是這樣做的。去年，有一位老奶奶來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，結(jié)果，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，這位客戶將裝有孫女護(hù)照、錄取通知書等資料的文件袋丟在了柜面。孔劍莉在巡柜時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)文件袋，她千方百計(jì)聯(lián)系到了客戶說明情況，并及時(shí)把文件袋送到了客戶手中。她服務(wù)過的一位老人真情地說：“雖然我的孩子不能陪伴在我身邊，但是這些孩子們比我的親孩還親！”

創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，敢為人先

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破

孔劍莉不僅在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面“有一手”，在業(yè)務(wù)方面，她也是單位骨干。在工作中，她思路清晰，職責(zé)明確，努力認(rèn)真履行好營業(yè)部經(jīng)理職責(zé)，做好柜臺營銷和柜臺服務(wù)、內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等工作。“工作這么多年，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，就是每天早上主持晨會布置一日工作，晚上會對當(dāng)天的工作進(jìn)行復(fù)盤，了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)度狀況，掌握主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。”孔劍莉說，這是這樣的習(xí)慣，保證了她能有的放矢，各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。

連續(xù)三年，營業(yè)部運(yùn)營管理質(zhì)量考核均名列前茅，今年，孔劍莉帶領(lǐng)分行營業(yè)部更是超額完成分行下達(dá)的零售指標(biāo)。2020年被總行評為“融合杰出個(gè)人”，這樣的榮譽(yù)便是她常年拼搏向上最好的證明，是初心亦是使命，更是孔劍莉一路走來牢記心中的座右銘。

心有所信，方能遠(yuǎn)行。孔劍莉初心如磐奉獻(xiàn)平凡崗位，把青春奮斗融入黨和人民事業(yè)，用實(shí)際行動交出入黨初心的合格答卷。（單杉）