細(xì)心周到的服務(wù)讓他感覺很溫暖 建行鎮(zhèn)江學(xué)府華庭支行獲客戶表揚(yáng)

金山網(wǎng)訊 近日，一位腿腳不便的老人特意撥打95533建行客服電話，對(duì)建行鎮(zhèn)江學(xué)府華庭支行的暖心服務(wù)提出表揚(yáng)，使得網(wǎng)點(diǎn)員工深受鼓舞。

9月6日一早，建行鎮(zhèn)江學(xué)府華庭支行剛剛營(yíng)業(yè)，一位特殊的客戶就通過無障礙通道進(jìn)入了營(yíng)業(yè)大廳。值班保安和大堂經(jīng)理見狀趕忙上前迎接，幫忙推輪椅，并詢問他要辦理什么業(yè)務(wù)。這位老人表示，他的信用卡被老伴帶出去使用，因?yàn)閹状屋斿e(cuò)密碼被鎖定了，現(xiàn)在比較著急，不知這張信用卡還有沒有用。大堂經(jīng)理聽聞緣由后，先對(duì)老人進(jìn)行了安撫，耐心地解釋道：“老先生，您不用著急，只要把這張信用卡的密碼重置一下就好了。”老先生松了一口氣，緊皺的眉頭也舒展開來。

隨后，建行鎮(zhèn)江學(xué)府華庭支行工作人員快速協(xié)助他辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，并詢問是否還有其他需求。老先生又說道：“我想問一下，我有一張其他銀行的工資卡，現(xiàn)在找不到了，怎么辦？”大堂經(jīng)理又耐心地向他解釋，只要到代發(fā)工資的銀行掛失補(bǔ)辦一張，告知單位新的卡號(hào)，就可以正常繼續(xù)發(fā)放工資了。同時(shí)告訴他代發(fā)銀行就在附近，可以直接去掛失補(bǔ)辦。老先生聽后握著大堂經(jīng)理的手連聲感謝：“我現(xiàn)在出來一趟不容易，這么多問題你們一次幫我解答清楚了，真的非常耐心，還有你們銀行的無障礙通道，對(duì)我們腿腳不便的老人來說很方便、很暖心。”

大約一小時(shí)后，老先生又來到營(yíng)業(yè)大廳。看到老先生滿頭大汗，大堂經(jīng)理趕忙迎上去，為他擦汗，主管遞上了一瓶礦泉水，讓老先生先喝口水休息一下，接著詢問他是否還有遺留問題。老先生說：“我不辦業(yè)務(wù)，就是特意過來表揚(yáng)你們的！”老先生拿出手機(jī)撥通了建行客服電話95533，他在電話里告訴客服人員，他是某公司的退休人員，早幾年得了腦血栓，腿腳不靈便，行走困難，不常出門，但這次來建行辦事，工作人員耐心周到的服務(wù)，讓他感覺很溫暖。（蔣建國 王慧娟 王小月）