優化升級 民生銀行遠程銀行打造服務新體驗

“不用跑網點，也不受網點上班時間限制，遠程銀行的業務功能超贊！”

“使用很方便，服務很貼心，讓我們老年客戶用起來很放心！”

“遠程銀行太好用了！我會推薦給更多朋友！”

一條條簡短的留言，道出了民生銀行遠程銀行用戶的心聲。自2018年9月推出遠程銀行以來，民生銀行率先把網點服務“搬至”線上，以視頻方式為客戶提供專業的業務咨詢和全面的業務辦理，打造了“足不出戶、觸手可及”的金融服務體驗，深受廣大客戶贊譽。

經過3年的快速發展，民生銀行遠程銀行業務場景已覆蓋85%柜面非現金業務，客流量快速增長，逐步成為該行重要的新型服務渠道。截至目前，該行遠程銀行累計服務客戶1500萬人次，單日峰值突破3萬人次，客戶滿意度達99.6%，客戶活躍度、重復使用率方面已高于線下網點。

在提供電話客服咨詢服務的基礎上，民生遠程銀行實現了柜面非現金業務場景的覆蓋及全流程業務辦理，并通過視頻辦理、上門交付的服務模式，打造了全程無接觸、足不出戶的服務體驗。通過遠程交互式的服務模式，遠程銀行大大降低了客戶使用“一對一”線上金融服務的門檻，成為民生銀行提升普惠金融服務質效的重要依托。

在特殊時期，遠程銀行充分發揮了“非接觸式服務”優勢。特別是在2020年初新冠疫情暴發、2021年多地臺風、鄭州特大暴雨等自然災害期間，該行多次通過遠程見證方式，為身在國外及疫區的客戶解決了金融服務中的難題。

與此同時，民生遠程銀行服務還在不斷優化升級。近期，該行進一步針對老年客戶的實際需求，推出了大字版和一鍵直達專屬服務，深受廣大老年客戶好評。同時，借助5G技術，該行通過遠程在線形式為線下網點客戶提供機具操作、資料準備、業務受理等多種助手型服務，線上線下雙向發力，加深了客戶與銀行的聯結，搭建了立體化、多元化遠程服務體系。截至目前，該行遠程銀行服務團隊發展至300余人，單人日產能達線下網點的1.5倍，延伸網點營業時間至晚9點，全年無休為客戶提供專業服務。

“‘業務在家辦、業務隨時辦、業務隨心辦’，客戶在哪里，民生銀行的服務就在哪里。”民生銀行相關負責人表示，該行將秉承“服務大眾、情系民生”的企業使命，持續優化遠程銀行服務，為廣大客戶打造更加便捷、專業、有溫度的金融服務體驗。