紫金農(nóng)商銀行句容支行強(qiáng)化廳堂管理 提升服務(wù)質(zhì)量

自2018年12月開業(yè)以來，紫金農(nóng)商銀行句容支行牢固樹立“以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向”的理念，高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)。為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，助力文明城市創(chuàng)建，近期紫金農(nóng)商銀行句容支行開展了一系列廳堂服務(wù)優(yōu)化活動。

強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范  樹立良好形象

窗口服務(wù)是金融服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。該行嚴(yán)格按照《紫金農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，對員工著裝、儀容儀表、發(fā)型發(fā)飾、語言神態(tài)、服務(wù)行為等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，熱情主動接待客戶，開辟綠色通道，提供上門服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)水平，樹立良好的金融服務(wù)形象。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育  提高員工技能

教育培養(yǎng)一支技術(shù)過硬的員工隊(duì)伍是增強(qiáng)服務(wù)水平的關(guān)鍵。該行不斷強(qiáng)化技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每日召開晨會夕會，晨會開展儀容儀表檢查、服務(wù)演練、事項(xiàng)提醒等工作，夕會通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識、組織技能競賽等形式，努力營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，提升員工每日精神面貌，傳遞資訊交流信息，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

完善服務(wù)設(shè)施  提升客戶滿意度

該行積極完善各類服務(wù)設(shè)施，保持營業(yè)大廳整潔明亮、光線充足、溫度適宜，為客戶提供專用點(diǎn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、報紙雜志供閱覽，配備便民箱、雨傘架、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施。此外，該行于2021年4月成功設(shè)立不動產(chǎn)登記便民服務(wù)點(diǎn)，大大方便了抵押貸款業(yè)務(wù)辦理和信息查詢，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)  打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

為助力文明城市創(chuàng)建工作，該行在大廳醒目位置擺放行業(yè)規(guī)范、特色公益廣告、設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，利用網(wǎng)點(diǎn)LED電子滾動屏、視頻展播、宣傳展板等多種形式，加強(qiáng)宣傳教育，營造良好的宣傳氛圍。同時，積極組織員工參加文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動，清掃網(wǎng)點(diǎn)周邊道路垃圾、引導(dǎo)車輛有序停放，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，將金融知識宣傳與文明城市創(chuàng)建相結(jié)合，積極開展人民幣、存款保險、征信、防范電信詐騙等金融知識宣傳活動，持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。（葛伶燕 單杉）