金山網(wǎng)訊 今年以來，鎮(zhèn)江農(nóng)行消費者保護工作始終圍繞“以人民為中心”理念，提高政治站位，強化消費者權益保護工作體制機制建設，狠抓有責投訴治理，不斷規(guī)范投訴處理質效，開展產(chǎn)品投訴溯源整改，加強金融知識宣傳普及教育。

消保工作直接關系到“增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感”“防范系統(tǒng)性金融風險”等理念要求的落實。國家已將消費者權益保護工作放到更高的層面，監(jiān)管政策愈加趨緊。該行牢記人民利益高于一切，更加注重保障消費者合法權益，強化責任擔當。消保工作在全行業(yè)務發(fā)展中也起到保障、助推的作用。全行上下加強消保工作重要性認識，從網(wǎng)點到各條線業(yè)務部門都參與進來，營造全員學消保、全員講消保的濃厚氛圍，形成合力促使消保工作各項要求切實落實到位。

此外，鎮(zhèn)江農(nóng)行還注重部門聯(lián)動、上下聯(lián)動及內(nèi)外聯(lián)動，暢通全行消保工作運行。該行通過加強營銷宣傳的合規(guī)管理，客戶信息保護、產(chǎn)品合規(guī)銷售、雙錄等要求的檢查落實，涉及各部門的監(jiān)管轉辦投訴、其他重要投訴事件的及時處理等，組織好全年對下培訓工作，積極開展全行消費者權益保護專項培訓、個人金融信息保護專題培訓等。該行還積極配合監(jiān)管部門，密切關注監(jiān)管新要求、新動態(tài)，不斷提升與外部監(jiān)管配合的工作質效。

鎮(zhèn)江農(nóng)行一方面嚴肅責任追究，進一步加大有責投訴的責任追究力度，對責任人處理不到位的事件，市分行將直接追責，切實發(fā)揮責任追究機制的警示教育作用。另一方面繼續(xù)做好網(wǎng)點“服務升溫工程”，嚴格執(zhí)行農(nóng)總行服務檢查新標準，提升合規(guī)管理水平，將消保工作作為提升全行競爭力的基礎性工作來抓，推動全行消保工作質量有效提升、品牌不斷升級、效能持續(xù)顯現(xiàn)。（華為 李彪 單杉）