金山網(wǎng)訊  “您好，我是民生銀行鎮(zhèn)江支行小微客戶經(jīng)理。您的企業(yè)運營是否遇到困難，我們能夠幫您做點什么……”疫情以來，民生銀行鎮(zhèn)江支行的小微企業(yè)主們陸續(xù)接到這樣的關(guān)懷問詢電話。

突如其來的疫情給經(jīng)濟帶來巨大沖擊，尤其是餐飲、零售、旅游等服務(wù)業(yè)以及外向型加工制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)中的小微企業(yè)。面對疫情，民生銀行鎮(zhèn)江支行認(rèn)真執(zhí)行、落實總行“關(guān)于疫情期間加大小微信貸支持政策”等各項工作部署，一手抓風(fēng)險防控，一手抓支持小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策落實，多措并舉做好區(qū)域小微客戶金融服務(wù)工作，助力小微企業(yè)走出困境。

及時響應(yīng)，確保扶持政策有效落地

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。民生銀行鎮(zhèn)江支行積極響應(yīng)國家、總行號召，在做好自身防疫的同時，全面打響金融防疫保衛(wèi)戰(zhàn)，第一時間成立以一把手行長為組長，相關(guān)部門（機構(gòu)）負(fù)責(zé)人為成員的疫情防控工作組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處置應(yīng)急事項。小微部、零售業(yè)務(wù)風(fēng)險管理部、零售資產(chǎn)監(jiān)控部聯(lián)合制定了“疫情期間小微貸款業(yè)務(wù)辦理應(yīng)急預(yù)案”，確保總行各項小微企業(yè)扶持政策得到有效落地。

按照總分行通知要求，民生銀行鎮(zhèn)江支行及時制定“守望相助、共克時艱 小微客戶慰問關(guān)懷活動方案”，開展疫情期間回訪幫扶活動。通過電話、微信等方式對小微客戶做到回訪全覆蓋，累計完成小微存量授信客戶回訪1021戶。回訪中，向小微客戶傳達(dá)問候與關(guān)切，了解客戶身體、生活情況，企業(yè)經(jīng)營情況等，并積極向客戶宣導(dǎo)民生銀行特殊時期扶持政策、專項產(chǎn)品，根據(jù)回訪結(jié)果制定“一戶一策”的幫扶措施。

根據(jù)總行出臺的《疫情期間小微客戶征信保護(hù)方案》，對因疫情影響未能及時還款的客戶，積極進(jìn)行排查認(rèn)定，向人行報送不作逾期記錄，對受疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業(yè)，依調(diào)整后的還款安排，報送信用記錄。疫情以來，共對10戶受疫情影響本金已逾期的客戶，向南京分行申請續(xù)貸并予以征信保護(hù)，解除客戶因疫情造成不良征信記錄的后顧之憂。

建立機制，打通受困企業(yè)融資渠道

全力滿足疫情防控企業(yè)信貸需求。通過前期回訪了解到，疫情期間醫(yī)療物資生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)等防疫相關(guān)客戶有較大融資需求，小微客戶經(jīng)理立即制訂計劃，主動對接，開辟包括申貸、評審、放款各環(huán)節(jié)的“綠色通道”，特事特辦、急事急辦。截至10月末，民生銀行鎮(zhèn)江支行共向防疫企業(yè)新增投放小微貸款50筆，金額8676萬元。

簡化流程，提高審批效率。根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”要求，零售業(yè)務(wù)風(fēng)險管理部建立綠色審批通道，采用當(dāng)天反饋次日完成審批工作制度，簡化流程，提高效率，積極為疫情防控重點企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

譚某經(jīng)營餐飲連鎖公司，名下16家門店，于2019年11月向該行申請750萬元授信額度，首次支用500萬元用于日常經(jīng)營和新店擴建裝修。因受疫情影響，原準(zhǔn)備用于裝修資金全部用于員工工資發(fā)放和其他支出，企業(yè)流動資金短缺。為提前做好復(fù)工準(zhǔn)備，客戶提出申請，支用額度下200萬元用于門店擴建裝修。零售業(yè)務(wù)風(fēng)險管理部、小微部立即開通綠色通道，奔赴蘇州向借款人了解現(xiàn)階段企業(yè)經(jīng)營情況、受疫情影響程度。只用了2個工作日，即完成了資料收集、審批、貸款發(fā)放工作，為客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了有力支持，解了客戶燃眉之急。

減費讓利，減輕小微企業(yè)資金成本負(fù)擔(dān)

為緩解小微企業(yè)面臨的疫情沖擊和自身經(jīng)營雙重壓力，根據(jù)總行二十條舉措及《關(guān)于明確小微云快貸及疫情期間特殊行業(yè)定價的通知》要求，民生銀行鎮(zhèn)江支行給予現(xiàn)有定價管理標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上下浮50BP的優(yōu)惠，嚴(yán)格落

實“2020年小微企業(yè)融資成本不高于2019年同期成本”的要求。

同時，實施費用減免，小微企業(yè)開立的防疫情專用賬戶一律免收開戶費和管理費，向疫區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律免收手續(xù)費，并梳理出89戶符合政策的小微企業(yè)申請減免企網(wǎng)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。

此外，結(jié)合疫情影響及小微客戶經(jīng)營狀況、過往付息情況等因素，為多名小微客戶降低了貸款利率0.5個百分點以上。截至10月末，鎮(zhèn)江支行小微貸款加權(quán)平均利率比年初總體再降低了0.34個百分點，切實減輕了小微企業(yè)資金成本負(fù)擔(dān)。

多措并舉，化解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難

針對授信到期客戶，民生銀行鎮(zhèn)江支行承諾做到“不盲目斷貸、抽貸、壓貸，能續(xù)盡續(xù)，能轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)”，全力將疫情對客戶造成的不良影響降到最低。對行業(yè)影響較大但暫未逾期的客戶，采取免還本轉(zhuǎn)期續(xù)貸、調(diào)整還款方式、貸款展期等階段性扶持措施，支持客戶開展生產(chǎn)經(jīng)營自救。截至10月末，鎮(zhèn)江支行通過無還本續(xù)貸、展期方式對239戶、金額共計3.39億元的小微客戶予以續(xù)貸支持；通過調(diào)整還本付息、延期還款方式對35戶、金額5052萬元的小微客戶予以了延期還款；對5戶、金額855萬元受疫情影響于異地或自行居家隔離的客戶辦理了線上自助支用、續(xù)貸業(yè)務(wù)，全力保障金融服務(wù)不間斷、不滯后，與小微客戶共渡難關(guān)。

民生銀行鎮(zhèn)江支行于2017年11月向潘某發(fā)放小微企業(yè)個人經(jīng)營性貸款180萬元，期限5年，采用按月等額本息還款方式，月還款3.6萬元（其中本金約3萬元）。借款人經(jīng)營公司受疫情影響暫停營業(yè)，現(xiàn)金流短缺，無力支付貸款本息。經(jīng)向南京分行申請，審批同意對借款人提供階段性支持，將還款方式調(diào)整為：年內(nèi)按月付息，暫免還本。客戶恢復(fù)營業(yè)后，營收雖較往年有所下降，但整體經(jīng)營平穩(wěn)，客流量逐步恢復(fù)。

下一步，民生銀行鎮(zhèn)江支行將繼續(xù)通過減費讓利、支持實體經(jīng)濟、加大金融支持力度等政策措施，保持幫扶小微企業(yè)相關(guān)政策的連續(xù)性，勇于擔(dān)當(dāng)、迎難而上，以金融力量全面落實“六穩(wěn)六保”任務(wù)的決策部署，不斷提升普惠金融服務(wù)能力，助力小微企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。(姚俊 胡四榮)