“興公益”惠民驛站傳遞城市暖意

入冬以來，興業銀行鎮江分行營業部的大廳里多了不少忙碌的身影，有外賣小哥、環衛工人，甚至還有快車司機，他們都是來體驗該行惠民驛站的。“一杯熱茶，一張座椅，一個避風的港灣”。走進興業銀行鎮江分行網點的“興公益”惠民驛站，眾多的便民物品及貼心周到的服務已然成為該行一道亮麗的風景線，小小的驛站傳遞著城市的暖意，周到的服務讓勞動者的背影不再孤單。

“一點一滴，一興一益”興公益項目是興業銀行為民辦實事的一項重要舉措，覆蓋興業銀行鎮江分行全轄9家營業網點。該項目的落地進一步優化了“便民惠民”服務舉措，為社會公眾提供“暖心服務”“紅色陣地”“適老助殘”“鄰里伙伴”等四大類40余項綜合便民公益服務。

提供便民服務，彰顯“興業溫度”

群眾無小事，枝葉總關情。作為將金融服務觸角延伸至“最后一公里”的營業網點，每天接觸最多的就是基層的人和事，如何切實解決群眾的燃眉之急、增加大家的幸福感？如何盡心盡力為群眾排憂解難、為群眾辦實事？這些一直是興業銀行鎮江分行的服務追求。“興公益”惠民驛站的應運而生，進一步提升了營業網點“便民惠民”服務質量，尤其是為常年在戶外辛勤工作的環衛工人、交通警察、快遞員、外賣送貨員等人群，提供飲水休息、開放網點衛生間等日常便利化服務，幫助他們解決一些細小卻又急迫的需求，把便民、惠民的人情味真正傳遞到萬千群眾之中，彰顯“興業溫度”。

傳承紅色文化，增設教育專區

為方便居民群眾隨時隨地學習黨的理論知識、黨史知識，了解紅色故事，興業銀行鎮江分行在營業廳內開辟“紅色教育專區”，擺放經典書籍。與傳統閱讀室不同，“紅色教育專區”閱讀角采用開放式的閱讀模式，方便居民群眾一起交流、分享感悟，在清新的墨香中學習黨史，學習黨的知識。

適老敬老愛老，用心用情服務

經過近十年深耕，興業銀行鎮江分行已搭建起一站式養老金融服務平臺，“安愉人生”養老金融生態圈日趨成熟。該行廳堂在提供基礎老年服務設施的基礎上，還加配輪椅、血壓計、放大鏡、老年人常用藥品等，同時開通老年人優先窗口，全面提升老年人客戶服務水平。除了優化線下服務，該行還積極幫助老年客戶學習和使用方便的線上金融服務，讓老年客戶也像年輕人一樣，能“玩轉”智慧金融。興業銀行手機銀行APP有專為老年客戶設計的安愉版，通過簡潔直觀的界面設計、一看就懂的操作方式，更加貼合老年客戶使用習慣。該行廳堂服務人員耐心細致、“一對一、手把手”地教老年客戶操作自助存取款機和智能柜臺等自助機具，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

優化服務設施，當居民好幫手

興業銀行鎮江分行“興公益”惠民驛站提供“42+N”便民服務項目，在42個基礎服務項目之外，各個營業網點結合客戶實際需求提供N個增配服務項目，不僅能夠較好滿足周邊客群需求，更在服務過程中不斷豐富、充實服務項目，打造系統化與差異化、特色化與多元化相結合的“便民惠民”服務形象。同時，該行在日常金融服務之外，還常態化推進金融知識普及、社區送溫暖等活動；定期開展沙龍、講座、邀請專家為居民客戶講授養生知識、子女教育等與日常生活息息相關的講座，受到了周邊居民的好評。

該行相關負責人表示，打造“興公益”惠民驛站，是興業銀行堅持“金融為民”宗旨，為群眾辦實事、解難題的一項重要舉措，也是體現金融機構情懷擔當、踐行普惠金融、延伸“開放、共享”理念的具體表現。下一步，該行將不斷完善相關服務措施，將“好銀行助生活更美好”的承諾落到實處。（張鳳春 馮曙光）