中國銀行鎮(zhèn)江分行“惠企惠民” 精準(zhǔn)對接、持續(xù)提升普惠金融服務(wù)能力

近年來，中國銀行鎮(zhèn)江分行積極貫徹總省行戰(zhàn)略部署，提高政治站位，積極開展“惠企惠民”活動，精準(zhǔn)對接小微企業(yè)金融需求，不斷提升普惠服務(wù)外延，持續(xù)加強(qiáng)各類普惠客戶服務(wù)工作，特別是加大對普惠客戶的授信支持。

堅持推進(jìn)“名單客戶”對接 持續(xù)開展“惠企惠民”服務(wù)

中國銀行鎮(zhèn)江分行不斷深化銀政合作力度，通過與各級政府部門的協(xié)同聯(lián)動，生成“專精特新”“知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)企”等優(yōu)質(zhì)“白名單”客戶清單，利用該行“中銀稅貸通”“中銀蘇貿(mào)貸”等信用產(chǎn)品，滿足其融資需求，大力服務(wù)“白名單”客戶。積極引導(dǎo)下轄各支行管理層沖在一線、躬身入局，提出中心支行行長每月對接服務(wù)2戶、分管副行長每月對接服務(wù)3戶的要求。通過領(lǐng)導(dǎo)躬身入局，不忘初心，服務(wù)普惠示范作用，發(fā)揚(yáng)“狼性文化”，以上率下，以點(diǎn)帶面，營造全員懂普惠、全員服務(wù)普惠的強(qiáng)烈氛圍。

“惠企惠民”活動是以基層網(wǎng)點(diǎn)為主辦單位的小而精的“政銀企”對接活動，通過政府部門的牽頭，實(shí)現(xiàn)對小微企業(yè)及其企業(yè)主、企業(yè)員工等各類金融服務(wù)精準(zhǔn)對接，要求各經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)在活動中，精細(xì)化篩選出本區(qū)域客戶需求，與政府部分充分溝通，大力發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員的作用開展對接，提供該行“惠企”公司普惠產(chǎn)品、“惠民”個人普惠產(chǎn)品以及消費(fèi)金融業(yè)務(wù)等更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的高效金融服務(wù)。

完善軟硬件設(shè)施建設(shè) 提升對客戶的服務(wù)水平

通過制定全年渠道調(diào)整計劃，將客戶服務(wù)重合度較高的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)遷出，遷入到尚未布局的區(qū)域，金融服務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大。同時，根據(jù)客戶廳堂動向，優(yōu)化廳堂設(shè)備擺放，完善網(wǎng)點(diǎn)便民設(shè)施，健全客戶提示宣傳展板，強(qiáng)化大堂經(jīng)理人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)辦理效率。同時確保針對特殊客戶群體金融服務(wù)設(shè)施如盲道、輪椅等設(shè)施的配置和完好。

大力推廣智能柜臺服務(wù)，全轄近50家網(wǎng)點(diǎn)投放百余臺設(shè)備，積極融入科技元素，并配置智能柜臺服務(wù)專員，指導(dǎo)協(xié)助客戶在智能柜臺辦理業(yè)務(wù)，到店客戶有效分流，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程加快和客戶等待時間明顯縮短的雙重改善，既提高了業(yè)務(wù)辦理效率，又提升了客戶的滿意度，有效緩解柜面客戶服務(wù)壓力。同時，適應(yīng)我國社會逐步老齡化的客觀情況，通過柜面人力資源的進(jìn)一步釋放，從而能更好地服務(wù)老年客戶。通過釋放的人力資源，亦能針對部分殘疾客戶等特殊群體做好上門暖心服務(wù)，無差別服務(wù)各類社會弱勢群體。

發(fā)揮普惠專營網(wǎng)點(diǎn)渠道作用 助力小微企業(yè)服務(wù)

本年度該行進(jìn)一步落實(shí)普惠“五專”機(jī)制，通過加大資源投入、完善激勵約束機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化專業(yè)隊伍及專營網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在做實(shí)存量普惠客戶維護(hù)的同時，多渠道加快對接新客戶服務(wù)，促進(jìn)各類普惠貸款有序開展。

今年以來該行通過試行“普惠專營網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)，選擇全轄發(fā)展較為成熟的10余家網(wǎng)點(diǎn)作為全轄示范效應(yīng)的普惠專業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)，并為其配套相應(yīng)專營管理機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化對普惠業(yè)務(wù)發(fā)展的助力。例如：安排專項貸款規(guī)模用于專營網(wǎng)點(diǎn)普惠發(fā)展；建立對口輔導(dǎo)機(jī)制，采取送培訓(xùn)上門的方式強(qiáng)化傳導(dǎo)；加強(qiáng)對普惠專營網(wǎng)點(diǎn)考核，充分發(fā)揮專營網(wǎng)點(diǎn)示范效應(yīng)，加強(qiáng)榮譽(yù)體系、文化建設(shè)，如該行月度“普惠王”流動紅旗機(jī)制，并作為對專營網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人履職評價的重要依據(jù)。

“惠企惠民”進(jìn)社區(qū) 加強(qiáng)各類普惠客戶服務(wù)

今年以來，累計開展300余場次“惠企惠民”走進(jìn)社區(qū)活動，各經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)年均對接活動超過6場次，轄內(nèi)各支行分管行長、主任通過積極與屬地街道主任對接，由該行和街道共同確定本社區(qū)服務(wù)名單，結(jié)合名單分布區(qū)域劃分至各經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)主任與街道各個社區(qū)網(wǎng)格員對接，共同開展場景服務(wù)活動；支行客戶經(jīng)理與街道下屬社區(qū)工作人員共同上門服務(wù)，通過了解企業(yè)經(jīng)營狀況和金融需求，利用該行各類“線上”“線下”普惠金融產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和便捷優(yōu)惠的產(chǎn)品，滿足客戶的全方位金融服務(wù)需求。如僅9月份，全轄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)各類普惠貸款新增業(yè)務(wù)量達(dá)1.76億元，聯(lián)動服務(wù)個人消費(fèi)類、分期類業(yè)務(wù)量近0.66億元。

“惠企惠民”進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 做優(yōu)“三農(nóng)”服務(wù)

為了響應(yīng)國家“服務(wù)三農(nóng)”的號召，在支農(nóng)、惠農(nóng)、便農(nóng)服務(wù)上“打通聯(lián)系群眾最后一公里”，本年度分行舉辦了多場直通車走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動，尤其丹陽、句容、揚(yáng)中以及丹徒區(qū)積極對接，各行月均活動高達(dá)10余場次，充分發(fā)揮中國銀行金融優(yōu)勢，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)搭建融資平臺，向到場企業(yè)介紹金融產(chǎn)品與政策，發(fā)放宣傳資料等。同時通過活動的有效開展，積極投放涉農(nóng)類貸款，全力推進(jìn)鄉(xiāng)村建設(shè)，助力鄉(xiāng)村振興工作，不斷提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。

隨著中國銀行鎮(zhèn)江分行“惠企惠民”活動的成功開展，為普惠金融服務(wù)拓寬了思路、積累了經(jīng)驗(yàn)，后期將持續(xù)加大活動開展頻率，加強(qiáng)活動開展力度，持續(xù)提升活動效果，在持續(xù)加大普惠授信業(yè)務(wù)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)對接、高效服務(wù)普惠客戶，實(shí)現(xiàn)普惠金融“擴(kuò)面”“降本”“提質(zhì)”“增效”目標(biāo)，普惠服務(wù)工作永遠(yuǎn)在“進(jìn)行時”。（施亞明 王小月）