中國人壽壽險公司：把握時代機遇 加速壽險轉型創新

2021年，在國內國際雙循環新發展格局疊加疫情沖擊下，壽險業轉型升級被按下“加速鍵”。

作為中國知名保險品牌之一，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱：“中國人壽壽險公司”）把握住“十四五”重要戰略機遇期，在堅持高質量發展主題的同時，加速壽險轉型創新，全面融入服務雙循環新格局，在持續開展常態化疫情防控的同時大力推進改革發展，各領域工作穩中有進，公司綜合實力持續增強，競爭優勢進一步擴大。

數據顯示，2021年上半年，中國人壽壽險公司積極應變，承壓前行，公司業績穩中有升。截至2021年6月30日，中國人壽壽險公司擁有約3.22億份有效的長期個人和團體人壽保險單、年金合同及長期健康險保單，同時亦提供個人、團體意外險和短期健康險保單和服務。市場領先優勢進一步擴大，發展韌性進一步彰顯。

承壓前行，保持高質量發展

2021年，伴隨疫情防控進入常態化，后疫情時代疊加“雙循環”新發展格局戰略構思下，面對仍嚴峻復雜的國內外行業環境，中國人壽壽險公司堅持高質量發展主題，堅持“三大轉型、雙心雙聚、資負聯動”戰略內核，堅持“重價值、強隊伍、穩增長、興科技、優服務、防風險”的經營方針，公司業績穩中有升。

報告顯示，2021年上半年，中國人壽壽險公司實現保費收入4,422.99億元，同比增長3.5%，在連續兩年高基數基礎上實現持續增長；總資產規模達46,527.93億元，較2020年底增長9.4%；內含價值達11,428.11億元，居行業首位。公司實現歸屬于母公司股東的凈利潤409.75億元，同比增長34.2%。截至2021年6月30日，核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別達259.03%，267.69%。同期，首年期交保費達806.74億元，新業務價值達298.67億元，價值創造整體穩健。

此外，中國人壽壽險公司持續優化投資布局，調整投資結構，力爭取得良好的投資收益。截至2021年6月30日，中國人壽壽險公司投資資產達4.46萬億元，較2020年底增長8.8%。上半年，中國人壽壽險公司總投資收益率達5.69%，較2020年同期上升35個基點。實現總投資收益1,176.38億元，同比增長22.4%，帶動歸屬于母公司股東的凈利潤實現同比增長34.2%。

提升運營服務 助力綠色金融

在不斷實現高質量發展的同時，中國人壽壽險公司持續提升運營服務，以客戶為中心，堅持“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”的運營管理目標，深化“簡捷、品質、溫暖”的服務，深入開展服務卓越型企業建設，持續推動運營服務線上化、智能化、生態化轉型升級，全方位滿足客戶多元化的服務需求。

2021年上半年，公司新開發、升級產品129款，其中壽險3款，健康險123款，意外險2款，年金險1款；保障型產品共計126款，長期儲蓄型產品共計3款；增加互聯網服務供給，實現全部保單基礎服務項目可線上辦理；迭代升級智能模型，擴大智能機器人應用范圍，更快滿足客戶需求。投保出單時效同比提速39%；此外，中國人壽壽險公司持續優化流程，為客戶提供更貼心的理賠服務，上半年賠付超過940萬件，同比增長約40%；強化不同場景的聯通、串接，為客戶提供豐富、精準的增值服務。持續開展“客戶之聲”采集和應用，提升服務體驗管理能力。

此外，中國人壽壽險公司堅守金融服務實體經濟宗旨，發揮資金長周期優勢，全力支持產業優化升級、戰略性新興產業發展和國有企業改革，積極服務國家區域發展戰略，新增服務實體經濟投資超3,700億元。同時，公司將ESG與綠色發展理念融入投資決策，綠色投資存量規模近2,500億元，助推實現“30•60”碳達峰、碳中和目標。中國人壽壽險公司以實際舉措踐行綠色金融，踐行低碳運營新理念。始終堅持低碳環保理念，積極探索ESG要素與投資業務整合，全力支持防治污染攻堅戰。

2020年，中國人壽壽險公司借鑒國際一流標準構建ESG管理體系，成立了ESG執行委員會，制定了《ESG暨社會責任管理辦法》，積極響應聯合國17個可持續發展目標，繪制重大性議題矩陣。中國人壽壽險公司將ESG理念融入投資決策過程，全力推動綠色產業持續健康發展，積極投資節能環保、清潔能源、清潔生產相關領域。綠色投資存量規模近2500億元；數字職場化的應用場景快速擴容，線上辦公日活人數最高達13.5萬人；無紙化服務得到更多應用，線上無紙化保單服務超1億件。資產管理子公司和中債估值中心聯合編制并發布了國內保險資管行業首只ESG債券指數，并先后推出多款ESG主題保險資管產品；無紙化服務得到更多應用，線上保單服務量同比增長41%。

擁抱“十四五”加速轉型創新

2021年是“十四五”開局之年，也是開啟全面建設社會主義現代化國家新征程的起步之年。高質量發展是“十四五”乃至更長時期我國經濟社會發展的主題。立足新發展階段，隨著國家堅定推進健康中國建設，實施積極應對人口老齡化國家戰略，人身險業廣闊藍海將進一步打開。

但與此同時，壽險業在經受住了2020年突發疫情的沖擊后，在進入“十四五”全新的發展階段，后疫情時代新階段疊加疫情沖擊也為壽險轉型升級按下了“加速鍵”。面對百年未見之大變局，中國人壽壽險公司根據發展實際提出了重振國壽戰略部署，明確“五大重振目標”和“一體多元、雙心雙聚、資負聯動”的戰略內核，以及打造“科技國壽”的目標，把轉型升級與高質量發展、與供給側結構性改革緊密結合，不斷豐富和深化轉型升級的內涵和外延。

2021年上半年，中國人壽壽險公司繼續深入推進數字化轉型，持續構建數字保險生態，加速科技創新布局，深化賦能價值創造，數字化轉型再上臺階，為公司高質量發展添能蓄勢。

首先是技術創新，科技整體架構升級換代，依托國壽混合云的強大算力和開放兼容的數字化平臺，公司科技架構全面革新，資源彈性伸縮配置時效降至分鐘級，系統運行與數據處理效率快速提升；敏捷交付，科技應變能力大幅提升。深化以客戶為中心的敏捷產品交付機制，高頻推出新功能、新服務，快速滿足客戶需求，日均37.7次變更迭代優化科技產品，敏捷響應市場變化，為客戶提供更加精準高效的保險保障服務；應用智能，科技服務能力強化深入。利用物聯網、人工智能技術集中管控全國職場20萬臺電子設備，建成線下職場的線上數字孿生。推出遠程視頻智能檢測、智能投屏錄制、智能語音播報等創新應用，日均提供各類智能服務超過230萬次；流量觸達，數字生態效應持續放大。構建企業在線協作體系，驅動銷售隊伍與客戶在線互動，為營銷員打造全方位社交化應用場景。依托數字化平臺打造開放共贏的生態圈，累計開放標準服務3,029個，較2020年底增加78%，數字生態服務不斷豐富。

凡益之道，與時偕行。中國人壽壽險公司將順應時代發展新趨勢，以客戶為中心，堅守保險保障本源，堅定推進商業模式升級，加快推動數字化轉型，優化產品服務體系，縱深推進“大健康”“大養老”戰略布局，持續完善市場化體制機制，健全風險防控長效機制，在高質量發展中展現更大作為，努力以良好的業績回報資本市場的關注與支持。