金山網(wǎng)訊  日前，民生銀行鎮(zhèn)江支行客戶高某來到該行營業(yè)網(wǎng)點表示，其父親因腦梗住院，而且醫(yī)院下達了病危通知書，父親有一張民生銀行鎮(zhèn)江支行定期存單，金額5萬元，但并不知曉存單密碼，想代辦重置其父的存單密碼并取錢給父親治病。

按照相關要求，在其父昏迷不醒的情況下，高某可至法院，申請自己為父親的指定監(jiān)護人，處理相應事務。該行工作人員按照規(guī)定，隨即聯(lián)系了所在區(qū)法院進行咨詢，區(qū)法院也回復可受理該業(yè)務，客戶高某遂至法院申請辦理。三日后，客戶高某再次來到民生銀行鎮(zhèn)江支行營業(yè)網(wǎng)點反映，法院針對指定監(jiān)護人認定也有相應操作流程，一般為1個月左右，其父在醫(yī)院病情日益嚴重，已到最后時刻，治療費用實在無力承擔，希望銀行能否想想辦法，幫忙解決難題。

該行工作人員考慮到客戶資金、家庭等特殊情況，第一時間將情況上報，迅速與分行溝通。經(jīng)過溝通后，該行決定特事特辦，開通銀行賬戶轉賬“綠色通道”，將部分資金轉入醫(yī)院押金賬戶，保證其父醫(yī)院治療。其父身故后，該行根據(jù)小額存款人賬戶資金提取規(guī)定，無需繼承公證書，將賬戶剩余資金取出，切實解決客戶實際困難，深入踐行金融機構社會責任。（通訊員 田婉儒 記者 包建華）