上門服務幫助客戶解難題 中信銀行鎮江分行開展“我為群眾辦實事”活動

金山網訊 當前正是中信銀行鎮江分行學黨史和消保活動進行時，該行將黨史學習教育與實際工作相結合，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以“有溫度的服務”踐行初心使命。

近日，中信銀行句容支行接待了一位客戶。該客戶焦急地告訴中信銀行工作人員，他的愛人因病長期臥床，可是他們在該行的拆遷代發的租房補貼和土地補償款3萬余元需本人到網點激活才能正常取出，“我現在想把這筆錢取出來。”大堂經理聽后，第一時間向支行領導匯報。該支行在了解情況后，決定特事特辦，協調了零售和運營條線人員奔赴醫院病房辦理激活服務，為客戶解決難題的同時還對客戶表達了衷心的祝福。

該行貼心、高效、專業的服務解決了客戶的燃眉之急。業務辦理完后，客戶表示自己雖然不是銀行的大客戶，卻得到了這么溫暖的服務，他十分信任中信銀行，打算將這筆拆遷款存在中信銀行。

無獨有偶，還有一位年近90歲的客戶，因摔傷在家行動不便，其代發拆遷補償款也是需要激活才能正常使用。中信銀行句容支行在了解到客戶家人的訴求后，第一時間安排專人為客戶上門服務，大堂經理在安排好自己本就繁忙的工作后，利用休息時間到客戶家中，向客戶詳細介紹了該行代發工資卡的特色權益和優勢產品，展現了高效專業的業務素養，傳遞了溫暖的中信溫度。客戶深受感動，表示后續還有代發款項，希望中信銀行能繼續為他服務。

下一步，中信銀行鎮江分行將持續深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，想群眾所想、思群眾所思、急群眾所急，在做好風險防控的前提下，踐行“客戶為尊”服務理念，為人民群眾提供有溫度的服務。（記者 王小月 實習生 戴好淏）