跨越“數字鴻溝”，太平人壽守護消費者穩穩幸福

日前，在2022第四屆中國保險業數字化與人工智能發展大會暨“金保獎”頒獎典禮上，太平人壽憑借在數字化經營領域的長期實踐與創新，獲評“年度卓越數字壽險公司”“卓越數字保險應用獎”兩大獎項。

擁抱數字化時代，太平人壽一直在行動。依托多年積累的專業經營優勢，太平人壽在數字化經營、科技賦能方面持續發力，已培育出智能雙錄、太平保寶、iFamily等一大批保險科技工具，提升客戶體驗。

看得見的保障 —— 權益“智能化”   

太平人壽通過技術創新，結合監管要求及自身業務特點，自主研發了太平人壽專屬的智能雙錄系統。根據投保信息，輔以“人臉識別”、“圖像處理”、“語音播報”和“語音識別”等技術手段，智能雙錄系統把復雜的雙錄流程劃分成一個個簡單的、僅數十秒的權益告知環節。

客戶聽完保險權益告知后，根據語音播報指引，可對所聽內容直接語音回復確認或者簽字確認。單一險種雙錄時間較傳統流程大幅節省超80%。雙錄一次通過率提升超75%，大幅提升客戶雙錄體驗。同時，異地客戶可以選擇和代理人遠程錄制，使得“天涯若比鄰”成為現實。在科技賦能下的“雙錄”，完成智能化轉型，真正實現客戶體驗與客戶權益保障的平衡，讓客戶可以隨時隨地享受來自太平更優質、更有溫度的服務。

辦得快的業務 —— 服務“電子化”   

太平人壽廣東客戶馬先生日前在出差過程中不小心丟失了用于繳納保險費的銀行卡，無奈之下只好辦理掛失。但由于過兩天就要扣費，他必須變更銀行卡信息，可是疫情之下馬先生不便出門，太平人壽廣州中心支公司的業務員劉女士了解情況后，立刻聯系了馬先生，通過太平保寶科技E掌柜移動保全功能幫助處理，業務辦理全流程電子化，全過程采用電子簽名，省時省心又省力。

作為“太平人壽核心網上門戶”，太平保寶通過建設微商城、長險投保、智能雙錄、E掌柜（移動保全、移動理賠）、保單整理、智能機器人七大模塊，實現保險服務線上化、移動化、智能化全面升級。圍繞從獲客、暖客、轉化、投保、保全、理賠的全業務流程閉環，提供從投保、保全到理賠等全方位、全場景、一站式的智能化解決方案。借力太平保寶，客戶可以迅速理解復雜的壽險產品，為自己和家人進行保障試算；同時還會享受到AI智能推薦服務，獲得個性化的專屬保險規劃。如客戶急需辦理投保、保全、理賠等業務，遠程操作，足不出戶享受太平人壽方便、快捷的服務。

信得過的肩膀 —— 保單“大數據”   

都說父母的肩膀，扛起兒女的夢想，家庭就是這么重要。太平人壽“iFamily家庭保障分析”構建起以家庭為單位的動態管理家庭全員保障方案推薦系統，通過科技手段，將保險專家級的服務秒級遞送到每一位客戶手中。

iFamily使用了最先進的大數據智能推薦技術，結合壽險專家獨有的保單解讀經驗，智能梳理家庭保單，生成保障報告；用“理想保額測評”模型，檢視家庭風險敞口，同時串聯專業的產品推薦方案，為客戶及其家庭成員提供一站式保障服務。目前，iFamily累計用戶不斷攀升，已為數十萬家庭送上了保障解讀，專業性令不少客戶直豎大拇指，真是“我愛我家”。

以“創造安全、健康、富裕的美好生活”為使命，太平人壽用科技定義服務價值，持續創新擴展服務場景，為客戶提供更加優質、便捷、高效的保險服務。穩穩的幸福，來自太平的守護。（張雨）

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