陽光保險：服務跟著群眾走 當好市民“貼心人”

近年來，陽光保險秉持“以客戶為中心”的服務理念，主動發揮保險主業優勢，積極參與社會治理，持續推進城鄉居民大病保險、職工大額醫保、長期護理保險、惠民保險等政策性健康保險項目落地，織密健康養老保障網，以高質量服務守護市民美好生活。

聚焦保險主業，扎實做好長護項目

2022年12月22日上午，四川成都雙流區李嬢嬢的廚房里，冬至的餃子在鍋里翻滾著，然而李嬢嬢卻不停地向客廳踱著小步，嘴里不時地念叨著“小張怎么還沒到，能不能趕上我包的餃子”。讓李嬢嬢滿心期待的小張，是陽光財險四川分公司定點合作機構的一名護理員，兩人相識僅僅月余。

此前，成都市醫保局開辦長期護理保險項目，陽光財險四川分公司作為承保單位，通過“進鎮街、進社區、進公園、進企業”等方式，高頻宣傳長護險政策，李嬢嬢在此契機下和老伴周伯伯提出了申請，成為了長護險的獲益者。今年11月，周伯伯在家不小心摔了一跤，只能長期臥床休養，由于子女工作繁忙，日常生活起居落到了70多歲的李嬢嬢身上。在了解情況后，陽光財險四川分公司第一時間為周伯伯定制居家和上門護理服務，就這樣張陽進入了李嬢嬢一家人的生活，每周一、三、五上午10點，按時上門提供護理服務。

“我爸愛干凈，我媽一個人換床單總是很吃力，張陽來了之后，老人的生活質量有了質的提升”李嬢嬢的兒子說道，“政府的好政策，陽光保險安排的好服務，解決了我們家的大問題！”

據悉，陽光財險長護險目前推出機構專業護理、居家自主護理、居家上門護理等模式，讓更多老人可以獲得量身定做的精心照護。自7月以來，陽光財險四川分公司已累計為成都市1725名市民提供了評估服務，截至2022年11月末為4894人提供居家護理服務。

打造“互聯網+”運作模式 探索解決更多“急難愁盼”

為進一步完善多層次醫療保障體系，建立健全長期護理保險保障機制，陽光財險打造“互聯網+長護險”的新型長期護理保險運作模式，建立線上護理機構準入、退出、舉報機制的智能審核系統，實現了人員信息的全面規范管理。

搭建的陽光健康E保服務平臺實現了對失能人員的照護服務管理，包括照護服務回訪、照護服務質量監督、照護服務指導以及在線照護視頻指導、政策講解等內容；服務督察工作人員能實時將回訪、監督結果上傳至系統平臺；系統可隨時查看每位失能人員的照護及健康狀況，持續掌握照護質量，達到對照護服務信息數據的有效管理。

連續作戰，守護市民健康安全

“小同志很辛苦，工作很出色，也要注意自身防護。”巴南區人大領導巡視隔離點時，對在全善中學隔離防控點的陽光人壽重慶分公司合署辦員工黃夢怡稱贊并關心道。

近年來，陽光人壽重慶分公司發揮保險主業優勢，開展政策性健康保險服務，組建了一支素質高、專業強、具備醫學背景的員工隊伍，成為醫保局“合署辦”員工，以高質量服務守護重慶人民美好生活。

自2022年11月重慶再次爆發疫情以來，分公司已有67名合署辦員工踴躍加入“醫療保障局黨組”志愿者服務隊伍，化身“天使白”“防疫藍”和“志愿紅”，不怕疲勞、連續作戰，為構筑起聯防聯控、群防群治的嚴密防線貢獻陽光力量，守護重慶人民生命安全和身體健康。

自2015年中標重慶市醫保項目以來，陽光人壽重慶分公司分別在所承辦巴南區、涪陵區、墊江縣、石柱縣組建近百人的合署辦公隊伍，負責對參保人員待遇進行核實、相關費用審核結算與支付等工作。經過近八年的經營，業務范圍不斷擴大，累計為約320萬參保群眾提供大額大病及長護保險服務，多位陽光伙伴獲得市民送來的錦旗和手寫表揚信。

陽光保險以高質量服務守護人民的美好生活，讓我們的服務跟著群眾走，努力做市民的“貼心人”，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。（陳海琴）

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