溫暖“芯”陪伴，太保服務時刻在線

近段時間，面對疫情防控進入新階段，有那么一群太保人，即使在歲末年初的節假日，他們的腳步也絲毫未停歇，或心系客戶輾轉奔波提供暖心服務，或堅守崗位在忙碌中迎接新年，他們用實際行動凝聚全社會迎戰疫情的信心，以大愛擔當使命重托，用專業守護人民美好生活。

一年零五個月，18次理賠申請！抗癌路上“芯”陪伴

元旦期間，中國太保壽險揭陽中支業務員蔡榕芝提著沉甸甸的營養品走進楊老先生的家門。

“楊叔叔，您今天感覺怎么樣了？精神還好嗎？”她駕輕就熟地把東西擺放好，隨手倒了一杯溫水遞給楊先生，笑臉盈然。

“小蔡，真是辛苦你了，每個月都讓你跑醫院找資料，還要上來幫我提交申請。要不是你，我真不知道該怎么辦……”

“楊叔叔，您這些話都說了多少遍。只要能夠幫您及時申請理賠金，為下一次治療做好準備，我多跑幾趟又有什么關系呢。”蔡榕芝坐在楊老先生身旁，拿著手機點開“太e賠”，開始操作報案申請，僅用5分鐘就完成資料拍掃上傳。

楊老先生是蔡榕芝客戶的爸爸，2020年客戶為其投保了個人癌癥醫療保險。造化弄人，2021年8月楊老先生確診為胰腺癌，手術治療、放療、化療、靶向治療....一年多里楊老先生先后經歷了20多次的住院治療。“楊老先生子女各有各的忙，抗癌治療本來就是對身體和心理的巨大挑戰，我實在不忍心看見他還要為理賠申請來回奔波。”自從2021年8月第一次接到報案后，蔡榕芝就成楊老先生的“理賠專員”，楊老先生什么時候入院治療、什么時候出院、經歷了哪些治療、下階段治療方案……蔡榕芝都一清二楚，每月至少跑兩趟醫院搜集理賠資料，“公司理賠申請效率越來越高，通過手機登錄“太e賠”，按照提示拍掃資料上傳就可以了，最快兩三個小時就能收到理賠金。這種數字化一站式的高效理賠服務，都為楊老先生下一次的治療帶來信心，我在服務客戶的過程中，也感到特別有底氣、有安全感。”

一年零五個月，蔡榕芝共為楊老先生提交了18次理賠申請，累計賠付103856.32元。“一年多的抗癌之路，真的很不容易，如果沒有小蔡一直的關心、照顧和幫忙，我想很難堅持到現在。”楊老先生感動地說。

2023年元旦假期，蔡榕芝沒有休息過一天，每天都奔波在去公司、去探望客戶的路上。“2023年的新年愿望是什么？加入保險行業以后，我每年的新年愿望都一樣：將保險大愛帶給更多人，希望我所牽掛的人都能健康幸福！”

跨年服務，雪中送炭！太保服務時刻暖心守護

12月31日，一輛由中國太保產險承保的貨車在重慶-成都高速路線上發生爆胎擦掛，事故發生地臨近成渝交界處，成都查勘員汪強接到重慶轉來報案后，立即聯系客戶了解情況，在得知客戶車輛臨時更換輪胎，車輛本身有損后，囑咐客戶注意安全，盡快下高速進行車輛檢查，晚上10點，車輛到達成都之后，立刻趕到最近的地點與客戶匯合，現場和客戶一同檢查，查勘事故，耐心告知客戶異地處理相關理賠方案，全部處理完畢已是2023年零點?？蛻魧ψ约涸诳缒暌?，重慶異地出險，在成都收到熱情跨年服務深受感動，連連點贊中國太保川渝一家，全年無休的服務標準。

節假日期間，中國太保產險全力做好“兩提兩升”服務落腳，確保理賠服務平穩、確保客戶體驗良好，打造為民情懷的服務，做好線上服務的提量提能、客戶體驗的升級升溫。

中國太保產險上海分公司查勘員段玉在康復后不久便主動重返外勤查勘工作一線。客戶駕車不慎碰撞小區護欄導致車輛及護欄受損，因疫情原因無法聯系物損方物業人員，無法處理本次事故。段玉接到報案后主動通過指尖查勘APP與楊先生確定事發準確位置，第一時間趕往現場處理，因該護欄位于小區出入口，車流量相對較多，段玉到達現場后擺放好警示牌對進出車輛進行引流后，對車輛及物損進行初步拍照取證，并通過小區多位保安聯系到物業負責人告知大致情況后，立即通過三方視頻對物損進行損失確定，協助楊先生完成事故處理。

元旦前夕，貴陽雨雪不斷，中國太保產險貴陽共享服務中心查勘員付恒一早就在崗位上忙碌起來，上午8點，接到客戶報案，由于下雪，路面濕滑，車輛不慎發生碰撞。付恒電話聯系客戶了解事故情況后，提示客戶做好安全防護措施，確保自身安全，并在現場等待救援。放下電話，付恒第一時間聯系合作救援單位共同商討救援方案，隨后驅車前往事故現場，事故地點道路狹窄，施救存在一定困難，為避免施救過程中造成事故車輛再次遭受損失，付恒主動協助施救人員順利完成車輛救援，在了解到客戶有緊急事務需處理，又主動將客戶送達指定地點，客戶感動地說，太保服務真是雪中送炭！

平時注入一滴水，難時擁有太平洋。在這個特殊的歲末年初，無數太保人始終堅守“急客戶之所急，為客戶解難題”的信念，忙碌的身影，奔跑在事故現場、醫院科室、小區樓道，周末不打烊、假期不停歇，以最快的速度、最暖的陪伴，為客戶帶去“責任、智慧、溫度”的太保服務。（稿件來源：太平洋壽險鎮江中支）

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