工行鎮江丹徒支行積極開展“優化現金服務鄉村行”活動

金山網訊　為貫徹落實優化現金支付服務的政治性、人民性，切實維護人民幣現金的法定地位，充分發揮現金兜底支付作用，工行鎮江丹徒支行積極開展“優化現金服務鄉村行”活動，踐行“金融為民，支付為民”理念，助力營造和諧有序的現金支付服務環境。

優化現金服務供給渠道

丹徒支行轄屬網點根據實際情況每日與分行金庫聯系溝通，保障現金供應以及中小面額現金備付。網點全員知曉零錢包以及網點備份情況，能快速引導客戶開啟便捷兌換。提供定制零錢包和非定制零錢包的多元化零鈔兌換服務，定制零錢包含200元及500元兩種規格由20元及以下面額的鈔幣組成供客戶自行選擇；非定制零錢包，根據客戶零錢券別需求隨時兌換，設置零錢包兌換專柜，于醒目位置張貼兌換專柜標識，及時滿足客戶需求，零錢包即來即兌的高效服務獲得客戶點贊。

加強現金服務運營保障

強化ATM現金保障，科學制定裝卸鈔計劃，確保現金自助服務連續運營，加強設備日常維護，加大巡檢、監控力度和頻次，保障設備正常運行。完善應急預案，快速響應卡鈔、吞卡、賬務差錯等異常問題。為靈活滿足客戶個性化零鈔需求，該行積極采取上門兌換、外拓兌換、預約兌換等多元化服務方式，為客戶及周邊商戶提供便利化零錢兌換服務，今年以來累計為周邊商超提供硬幣兌換5萬余枚，有效提升客戶現金服務體驗。

優化重點場景服務水平

為持續做好涉老涉外現金服務，該行建立彈性化服務機制，針對網點老年人較為集中的特點以及在每月的15號至20號養老金發放前后，加大中小面額現金投放，提供百元鈔和零輔鈔相結合的“養老金專屬零錢包”，積極為老年人提供現金服務優先窗口和綠色通道，提升老年客戶的現金服務能力，為支取養老金提供便利，同時網點配備老花鏡、急救箱、拐杖、輪椅、無障礙通道等適老化設施。做好外幣現鈔備付和服務，安排精通外語的工作人員值守大堂，與柜面做好服務聯動，助力溝通“零障礙”，加強引導為外籍客戶提供高效便利的現金業務，讓外籍客戶“不見外”。

加大現金服務宣傳力度

該行因地制宜組織開展宣傳活動，結合外拓職場服務，深入周邊社區商圈代發單位開展宣傳支付便利化、人民幣相關知識、整治拒收人民幣等優化現金服務活動，擴大現金服務宣傳覆蓋面和觸達率，通過發放宣傳折頁和現場答疑方式，旨在讓小區居民、企業職工和零售、餐飲、超市等商戶充分認識到人民幣是法定貨幣，拒收人民幣是違法行為，堅決維護人民幣法定地位，提倡商戶在店鋪醒目位置張貼“支持現金支付”標識，大力推廣工行零錢包兌換服務，告知客戶可通過手機銀行app、網點電話進行預約，支持線上預約、線下兌換，做到即來即兌，鼓勵多種支付方式和諧發展，滿足群眾多元化支付需求。（劉琪慧）