工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室上門服務(wù)零距離關(guān)懷暖人心

金山網(wǎng)訊 多年來，工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室不斷拓展服務(wù)的廣度和深度，特別是關(guān)注老年群體的服務(wù)體驗提升，對特殊老年客戶開展上門服務(wù)，上門服務(wù)不僅打破了傳統(tǒng)服務(wù)的限制，更以高效、靈活的方式滿足客戶的金融需求。

近日，一位阿姨步履匆匆的來到丹徒支行營業(yè)室，她拿出郵寄卡片信封對工作人員說：“我母親的卡過期了，之前幫她申請了換卡不換號寄到家里，但是她本人中風(fēng)不方便來這里激活，馬上要發(fā)退休金了，不激活這錢取不了這可怎么辦啊？”工作人員了解到客戶情況后，主動安撫客戶情緒，考慮到老人的身體狀況和業(yè)務(wù)需求，工作人員記下了老人的聯(lián)系方式和地址，主動提出可為其提供上門服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。

工作人員利用中午休息時間馬不停蹄地來到家中進(jìn)行雙人核實的上門服務(wù)，在核實具體情況后，在合規(guī)的制度下，立即為老人進(jìn)行了借記卡換卡不換號激活業(yè)務(wù)。服務(wù)完成后，客戶連聲表示感謝：“原以為會很麻煩的事情，銀行的同志們都幫我們想到了、做到了，真是解了我們的大難題，太謝謝你們了！”客戶對該行的熱情、貼心、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示高度贊賞，并對工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中所給予的耐心幫助表示由衷感謝。

鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室始終秉持著“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，主動為行動不便的老年人客戶提供上門服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗，解決客戶的燃眉之急，將溫暖服務(wù)帶到客戶身邊。（孔楊葉）