全心全意做好普惠金融大文章——記工行客戶經(jīng)理崗位標(biāo)兵王浩

王浩，是工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行的一名普通的客戶經(jīng)理，他愛崗敬業(yè)，對(duì)待客戶充滿熱枕，始終把客戶的需求作為自己最大的使命；他甘于奉獻(xiàn)，積極投身普惠事業(yè)，將“客戶至上”作為自己的服務(wù)宗旨。自2021年踏上客戶經(jīng)理工作崗位以來，他共計(jì)投放普惠貸款約5億元，服務(wù)中小企業(yè)及個(gè)體工商戶500余戶。他始終堅(jiān)持盡己所能，沉浸到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中去，用高質(zhì)量的金融服務(wù)譜寫好普惠金融這篇大文章。

勤跑市場(chǎng)，公私聯(lián)動(dòng)做普惠

客戶是跑出來的，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，不斷拓展新客戶是推動(dòng)普惠業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的重要路徑。王浩在日常工作中，結(jié)合該行產(chǎn)品特點(diǎn)及在手清單，常態(tài)化跑商圈、進(jìn)園區(qū)、下農(nóng)戶。他在一次次與小微企業(yè)、個(gè)體工商戶的接觸中，積極調(diào)整心態(tài)，優(yōu)化營(yíng)銷話術(shù)，提振攻堅(jiān)信心，逐步打開市場(chǎng)。2024年以來，他投放涉農(nóng)貸款約8000萬元，惠及農(nóng)戶20余戶；服務(wù)專精特新、科技創(chuàng)新類企業(yè)10家左右，發(fā)放貸款3000余萬元。同時(shí)，他強(qiáng)化公私聯(lián)動(dòng)，以普惠貸款為抓手，營(yíng)銷對(duì)公新開戶9戶，代發(fā)工資2戶，簽訂外幣期權(quán)賬戶2戶，較好地完成了貸款增量、戶數(shù)以及夏季高質(zhì)量發(fā)展“百日”專項(xiàng)行動(dòng)相關(guān)指標(biāo)任務(wù)。

鍛煉本領(lǐng)，學(xué)以致用促成長(zhǎng)

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是自身要具備過硬的專業(yè)知識(shí)。2024年以來，他通過對(duì)專業(yè)知識(shí)的再學(xué)習(xí)、再深造，相繼獲得了對(duì)公客戶經(jīng)理高級(jí)證書、信貸A類高級(jí)證書等。同時(shí)，他充分貫徹落實(shí)“師徒制”，關(guān)心關(guān)懷新轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理、新入行員工的成長(zhǎng)，在工作中及時(shí)將所學(xué)專業(yè)知識(shí)和所掌握的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給新員工、新轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理，帶領(lǐng)基層一線共同拜訪目標(biāo)客戶，使其充分了解法人、個(gè)人客戶普惠貸款產(chǎn)品的目標(biāo)客群、融資要求、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)等，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)一線做普惠的業(yè)務(wù)能力。

久久為功，維護(hù)客戶贏口碑

營(yíng)銷客戶不是一朝一夕的事情，需要客戶經(jīng)理持之以恒地付出。在普惠業(yè)務(wù)拓展過程中，他深知，客戶的需求是源源不斷的，短暫的營(yíng)銷不會(huì)取得立竿見影的效果，只有堅(jiān)持下去，和客戶成為朋友，才能把業(yè)務(wù)做得更好。他始終堅(jiān)持用最真誠(chéng)的服務(wù)來回饋客戶，配合行領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事共同維護(hù)好客戶關(guān)系，在平時(shí)時(shí)常關(guān)心客戶動(dòng)態(tài)、上門拜訪客戶，了解客戶所思所想，精準(zhǔn)契合客戶需求，持續(xù)在維護(hù)存量客戶、尋求增量客戶上下功夫、做文章。（龔軒）