【地評(píng)線】新華時(shí)論｜從“等”客來到“引”客來的啟示

國(guó)慶假期即將來臨，全國(guó)各地為吸引游客上門都放出了“大招”。國(guó)慶假日期間，江蘇90多家博物館將繼續(xù)推進(jìn)延時(shí)開放，提升服務(wù)水平，打造精品夜游項(xiàng)目。為有效緩解假期游客停車難問題，揚(yáng)州、常州部分機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位停車場(chǎng)將錯(cuò)時(shí)免費(fèi)向社會(huì)開放。揚(yáng)州還將繼續(xù)開放機(jī)關(guān)西大院食堂，為外地游客提供淮揚(yáng)特色簡(jiǎn)餐服務(wù)……江蘇各地各部門已經(jīng)提前做好準(zhǔn)備，將用豐富的活動(dòng)、優(yōu)惠的政策、貼心的服務(wù)和規(guī)范的管理，全力以赴引客流、聚人氣、展形象。

兵馬未動(dòng)，糧草先行。游客總會(huì)傾向“有準(zhǔn)備”的城市。當(dāng)游客在定制旅游計(jì)劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)向往的城市已經(jīng)做好萬全準(zhǔn)備“開門迎客”，自然是一場(chǎng)一拍即合的“雙向奔赴”。這也啟示各地，與其被動(dòng)等客來，不如主動(dòng)做好“三分”引客來：“一分”是推出優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品，“一分”是拿出惠民政策，還有“一分”是提供溫馨服務(wù)。打好提前量，用心“三分”，拿出百分的誠(chéng)意，爭(zhēng)取游客百分的滿意，正是奪取假日流量的制勝密碼。

多樣化、品質(zhì)化的文旅產(chǎn)品是各地引客的一大法寶。一方面要優(yōu)“存量”，結(jié)合各地的資源稟賦，在保持景區(qū)景點(diǎn)主導(dǎo)特色的同時(shí)，積極策應(yīng)游客個(gè)性化、差異化、多元化的消費(fèi)需求，尤其是圍繞年輕人的消費(fèi)偏好，深入挖掘歷史遺跡、人文景觀等資源，推出形式多樣的沉浸式新項(xiàng)目。比如，國(guó)慶期間，太湖黿頭渚將推出水上音樂煙花大會(huì)，南京博物院將推出“金陵繁盛，南博尋寶”等百余場(chǎng)互動(dòng)展演活動(dòng)，讓傳統(tǒng)景點(diǎn)有新亮點(diǎn)新體驗(yàn)。另一方面要拓“增量”，在場(chǎng)景布置中融入國(guó)潮、民俗等傳統(tǒng)元素，用好非遺、中華老字號(hào)等特色資源，同時(shí)融入新思維新技術(shù)，為游客提供獨(dú)具一格的文旅體驗(yàn)。

更優(yōu)惠一些，也就更吸引人一些。近年來，景區(qū)門票價(jià)格偏高、“套娃式”收費(fèi)、用圍欄遮擋風(fēng)景等情況時(shí)有發(fā)生，不僅沒能用高門票換高收入，這種片面追求門票收益的做法還影響了景區(qū)的口碑。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，旅游產(chǎn)業(yè)鏈效益約為門票價(jià)值的7倍，包括食宿、交通、購(gòu)物及間接創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富。不少地方打破常規(guī)的“門票經(jīng)濟(jì)”思維，完善周邊住宿、餐飲、文創(chuàng)、游樂項(xiàng)目等產(chǎn)業(yè)配套，實(shí)現(xiàn)了旅游口碑與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。國(guó)慶期間，不少地方發(fā)放消費(fèi)券、推出旅游優(yōu)惠套餐，多個(gè)景點(diǎn)免費(fèi)開放或推出優(yōu)惠活動(dòng)，紛紛打出惠民組合拳，正是“吸引游客、激活市場(chǎng)”的有力舉措。

一座城市旅游業(yè)發(fā)展水平的高低，不僅取決于引客的力度，更取決于服務(wù)的溫度。在揚(yáng)州市委、市政府的紅頭文件中，有一份“3號(hào)文件”專門服務(wù)旅行旅游者，從中不難看出，這座老牌旅游城市對(duì)待外地游客的重視程度。近年來，揚(yáng)州各部門主動(dòng)考慮和滿足游客的需要，從開放機(jī)關(guān)車位到開放政府食堂等各個(gè)方面，推倒了游客與政府機(jī)關(guān)的“心墻”，贏得了游客們的交口稱贊。為游客提供旅游咨詢、線路指引、避堵路線、志愿講解等一攬子服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)游客訴求，高效處置游客投訴，這些都是貼心服務(wù)的“必備內(nèi)容”。像揚(yáng)州、淄博、哈爾濱等地那樣千方百計(jì)“寵”游客，不僅能讓游客觸摸到城市的溫度，而且能幫助城市完善市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)旅游業(yè)提檔升級(jí)，進(jìn)而吸引更多游客用腳投票。

（楊麗）

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