142.4萬件訴求，一呼即應(yīng) 江蘇鎮(zhèn)12345熱線滿意率創(chuàng)新高

“這上面經(jīng)常有墻皮往下掉，砸到人不得了。”“廠門口離公交站有一段距離，如果廠門口有公共騎行的車就好了。”“我們小區(qū)門口臟亂差、車輛亂停。”這些企業(yè)群眾關(guān)切的“急難愁盼”，鎮(zhèn)江12345熱線一呼即應(yīng)！近日，江蘇省鎮(zhèn)江市市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心發(fā)布了2024年度鎮(zhèn)江12345熱線10件優(yōu)秀案例，集中展現(xiàn)了熱線高效響應(yīng)、精準(zhǔn)處置的服務(wù)成效。據(jù)悉，2024年，鎮(zhèn)江12345熱線共受理企業(yè)群眾訴求142.4萬件，同比上升25.08%，綜合滿意率達(dá)99.2%，同比上升1.15%，創(chuàng)歷年新高。

12345熱線，一頭連著群眾的“急難愁盼”，一頭系著黨委、政府的拳拳之心。這些案例不僅反映了企業(yè)群眾日常生活中的難點、痛點和堵點，更展現(xiàn)了熱線成員單位貼近群眾、聚焦民生、擔(dān)當(dāng)作為的服務(wù)精神，體現(xiàn)了各級黨委、政府及各部門“民有所呼，我有所應(yīng)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。通過高效解決群眾訴求，切實增強(qiáng)了企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

群眾滿意的背后，是一樁樁、一件件具體訴求的傾心傾聽與高效解決。從垃圾清理、管道堵塞、路燈維修等“小微實事”，到火災(zāi)事故、環(huán)境污染、食品安全等“民生大事”，民聲接聽員始終在線，用心傾聽、認(rèn)真記錄、精準(zhǔn)交辦；政策專員耐心解答、細(xì)致回復(fù)；各成員單位及承辦人員堅守一線，直面群眾需求，第一時間溝通核實、協(xié)調(diào)處理，全力以赴解決百姓身邊的“煩心事”。（劉婷 記者 張馳川）