江蘇丹陽：“四端”協(xié)同發(fā)力 打造便捷政務(wù)服務(wù)矩陣

金山網(wǎng)訊 為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，有效提升企業(yè)登記服務(wù)效能，今年以來，江蘇省丹陽市數(shù)據(jù)局從窗口端、電腦端、電話端、移動端四端發(fā)力，提供四端協(xié)同的政務(wù)服務(wù)新模式。

窗口端發(fā)力，構(gòu)建線下服務(wù)體系

“如果沒有丹陽市數(shù)據(jù)局企業(yè)開辦服務(wù)專窗的精準(zhǔn)幫辦服務(wù)，我的企業(yè)肯定來不及參與項目招投標(biāo)。”前不久，丹陽一家企業(yè)的負責(zé)人王先生專程來到丹陽市數(shù)據(jù)局行政審批窗口表示感謝，正是因為窗口隨到隨辦的快速精準(zhǔn)服務(wù)，為企業(yè)及時參與項目招投標(biāo)贏得了時間。

近年來，丹陽市數(shù)據(jù)局設(shè)立企業(yè)開辦服務(wù)專窗，提供精準(zhǔn)幫辦代辦服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)開辦“一次辦結(jié)、一窗領(lǐng)取”。此外，窗口針對經(jīng)營主體不同登記類型，制作了流程操作指南、登記文書模板等專用二維碼，在大廳展板、可視化平臺上提供公開下載服務(wù)，方便群眾能夠利用手機隨時隨地掃碼下載，體驗“零距離”登記服務(wù)新模式。

電腦端發(fā)力，發(fā)揮數(shù)據(jù)平臺優(yōu)勢

“以前辦公司因為不清楚材料要求，材料修改好幾次，讓老板簽字也要好幾次，現(xiàn)在有了‘全鏈通’登記輔導(dǎo)功能，材料有問題你們提前指導(dǎo)，我們修改后再讓老板一次性簽名，省時省力。”日前，丹陽市恒越財務(wù)有限公司代辦人員朱女士對丹陽市數(shù)據(jù)局發(fā)揮數(shù)據(jù)平臺優(yōu)勢助力行政服務(wù)的做法連連點贊。

近年來，丹陽市數(shù)據(jù)局持續(xù)推廣江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)企業(yè)開辦“全鏈通”平臺及全程電子化登記，實現(xiàn)企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”，運用數(shù)據(jù)化、信息化等智能手段提升企業(yè)開辦服務(wù)效能。同時，依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)，采用“一表申請、系統(tǒng)推送、聯(lián)動辦理”的服務(wù)模式，高效辦成企業(yè)遷移、變更、注銷“一件事”。

電話端發(fā)力，升級傳統(tǒng)咨詢模式

“只要打個電話，就有短信發(fā)過來告訴我登記操作流程和文書模板，還可以轉(zhuǎn)接人工客服一步步教我怎么操作，這也太方便了！”日前，在窗口完成企業(yè)備案登記的丹陽市鑫亞車配有限公司負責(zé)人楊先生稱贊道。

丹陽市數(shù)據(jù)局創(chuàng)新升級企業(yè)登記咨詢熱線，推出電話智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，為群眾提供“電話智能語音導(dǎo)航+導(dǎo)辦短信推送+人工兜底”服務(wù)，有效解決企業(yè)登記電話咨詢量大、群眾反映占線難打進及工作人員重復(fù)勞動問題，并實時分流來電數(shù)量，提升電話接通率，大大提升群眾辦事體驗感和滿意度。

移動端發(fā)力，打造掌上咨詢場景

“以前辦業(yè)務(wù)遇到問題習(xí)慣打電話咨詢，工作人員說的我有時記不住，現(xiàn)在在手機上用聊天方式咨詢，更加清楚、方便了，今天過來一次就辦好了業(yè)務(wù)。”3月3日，剛剛完成企業(yè)變更登記的丹陽市睿星廣告?zhèn)鞑ビ邢薰矩撠?zé)人王先生對“鎮(zhèn)好辦”小程序贊不絕口。

據(jù)了解，目前“鎮(zhèn)好辦——企業(yè)登記幫手”小程序已在“鎮(zhèn)江市場監(jiān)管”微信公眾號中上線運行。該程序可提供“智能問答+人工客服”服務(wù)，群眾只需在公眾號上打開小程序，就可以像微信聊天一樣進行掌上自助咨詢，后臺有窗口登記專員在線一對一指導(dǎo)，實現(xiàn)高質(zhì)量的“一次性告知”，幫助群眾高效解決登記業(yè)務(wù)辦理中遇到的疑難問題。（佘記其 詹妮）