服務“小窗口”，改革“突破口”。從“跑斷腿”到“遠程辦”，從“多頭跑”到“一站式”，從“反復折騰”到“打包速辦”……江蘇省揚中市數據局聚焦企業和群眾關心的每一件事，深入推進“一網通辦”“一窗通辦”“一事聯辦”等改革實踐，持續優化營商環境，提升政務服務質效和群眾滿意度。

長三角“一網通辦”虛擬窗口幫助邵女士辦理業務

智能服務 不見面也能辦成事

5月27日，揚中市政務服務中心接到上海市靜安區天目西路街道社區事務受理中心呼叫，窗口工作人員“一鍵呼應”，依托長三角“一網通辦”虛擬窗口遠程幫辦，家住揚中的邵女士順利辦理了上海市個人養老待遇終止手續業務。

滬揚來回雖需6小時車程，但經窗口工作人員遠程連線、上傳材料，僅20分鐘就辦成了相關手續。長三角“一網通辦”虛擬窗口應用遠程屏幕共享、音視頻智能交互等技術，通過屬地窗口人員“屏對屏”遠程協助，幫助辦事人在異地窗口完成辦事。

目前，該業務服務范圍已擴展至浙江、上海、安徽等省市，接入市場準入、不動產、住房公積金、人社、醫保等領域42個高頻事項，有效避免“往返跑”的麻煩，極大節省了企業群眾辦事時間和經濟成本。

增值服務 企業的事“更高效地辦”

“請問，煙花爆竹零售經營許可證延期換證是在這辦理嗎？”“這里能辦生產建設項目水土保持方案審批嗎？”……業務不知去哪辦，跑多個窗口、提交多次材料，曾經是企業和群眾辦事難的真實寫照。

為讓群眾“進一扇門，辦所有事”，揚中市數據局在人社涉企業務、醫保、稅務、公安出入境等分中心集中進駐的基礎上，持續推進“綜窗”改革。按照“政務服務中心管收件出件、部門管審核審批、一體化平臺管運行”模式，對全市的17個部門472項政務服務事項“收審分離 一窗通辦”，窗口辦事效率提升48%。

今年以來，綜合窗口辦件量3400余件，相當于每天約有30位群眾享受“一窗通辦、全程無憂”服務。

暖心服務 群眾的事“隨時隨地辦”

近日，劉先生不到10分鐘就填好了新生兒出生“一件事”申報流程。過去新生兒父母給寶寶辦理出生醫學證明、戶口登記、醫保參保等業務，需要奔波于醫院、派出所、醫保等至少5個部門，過程繁瑣耗時。鑒于此，揚中推出新生兒出生“一件事”高效辦，將一系列繁瑣事項“一鍵聯辦”，群眾直呼“方便”。

近年來，揚中市數據局從企業和群眾視角出發，深入推動“高效辦成一件事”改革，圍繞29項“高效辦成一件事”清單，組織各牽頭部門梳理精細化辦事指南，設立專區，滿足企業群眾日常辦事需求。

去年以來，揚中累計完成“一件事”線上線下辦件量6.5萬余件，原來182個“多部門事項”整合為29個聯辦“一件事”，實現減環節、減材料、減跑動、減時限。（楊蝶飛 虞珍萍）