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      江蘇揚中:織密退休服務網,繪就幸福底色

      2025-07-10 10:25 來源:揚中市融媒體中心

      在人口老齡化程度不斷加深的當下,退休服務工作已成為民生保障的重要環節,關乎每一位老年人的幸福晚年。為切實提升退休人員的獲得感與幸福感,江蘇省揚中市人社部門積極踐行以人民為中心的發展思想,創新推出退休服務“提前跑”“暖心辦”工作模式,從細節入手、從需求出發,打通服務群眾的“最后一公里”,將溫暖與關懷送到退休人員的心坎上。

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      近年來,揚中市人社局始終秉持“人民至上”理念,以“放管服”改革為契機,堅持問題導向、目標導向,充分發揮“退休一件事”便企利民作用,將“暖心辦”貫穿退休服務全過程,以貼心的舉措、優質的服務、真誠的關懷,為退休人員鋪就溫暖幸福的“夕陽之路”,收獲了群眾的廣泛認可與真誠點贊。

      數字賦能,跑出服務“加速度”

      揚中市社會保險管理中心合理調配人員、增加經辦人員數量,加快退休經辦各環節的流轉速度,緩解業務壓力;加強業務培訓,提升經辦人員的政策知曉度和業務熟練度;建立反饋機制,通過“12333熱線電話”“揚中人社”微信公眾號等渠道,及時回應群眾關切問題。

      優化流程,架起服務“連心橋”

      建立預審機制,提前對即將退休人員的參加工作時間、退休時間、繳費情況、檔案等進行審核與維護;依托“全國社會保險信息比對查詢系統”,核驗退休人員異地參保繳費情況,及時告知并協助有異地參保繳費人員提前辦理轉移接續;提供便捷的查詢渠道,群眾可通過“江蘇智慧人社”APP、微信小程序等多渠道查詢個人退休信息。

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      多維度發力,讓退休政策更“入心”

      在老齡化社會加速推進的時代背景下,退休服務已成為民生保障領域的關鍵一環,承載著群眾對美好生活的殷切期盼。隨著社會經濟的發展不斷調整和更新,許多職工對退休政策了解不全面、不深入,在辦理退休手續時往往感到困惑和迷茫。為解決這一問題,揚中市人社局變“被動等待”為“主動出擊”,提前開展退休政策宣傳工作。

      通過線上線下相結合的方式,拓寬政策宣傳渠道。線上,利用官方網站、微信公眾號、短視頻平臺等新媒體,定期發布退休政策解讀文章、視頻,以通俗易懂的語言和生動形象的案例,向職工普及退休條件、待遇計算、辦理流程等方面的知識。

      揚中市社會保險管理中心增設政策咨詢專窗,安排業務骨干為退休人員提供精準化服務;組織開展面對面的社保政策宣講活動,現場解答職工的疑問,發放政策宣傳手冊,加大政策宣傳力度,線上線下齊發力,確保每一位職工都能清晰了解退休政策,引導其及時申辦退休手續。

      延伸暖心服務,讓退休關懷更“貼心”

      揚中市人社局在做好退休手續辦理等基礎服務的同時,更加注重對退休人員的人文關懷,積極拓展服務內容和形式。組織開展退休人員座談會、“社保情”文娛活動等,傾聽退休人員的心聲和訴求,了解他們在退休生活中遇到的困難和問題,并及時給予幫助和解決。讓退休人員感受到社會的關愛和尊重,提升其生活的幸福感和滿意度。

      許多退休人員表示,揚中人社的“提前跑”“暖心辦”服務讓他們感受到了黨和政府的溫暖,真正做到了想群眾之所想、急群眾之所急。一位剛辦理完退休手續的老人激動地說:“原本以為辦理退休手續會很麻煩,沒想到人社局的工作人員這么貼心,不僅提前告知我需要準備的材料,還全程幫我辦理手續,讓我省了不少心,真的太感謝他們了!”

      目前,揚中市每月平均辦理企業職工退休200多人次,年均辦理量達2730余人。自2022年推行“退休一件事”改革以來,通過“退休一件事”模塊辦理退休業務3710件。如今,“暖心辦”已成為揚中市人社局的一張亮麗名片。一個個暖心的服務故事、一聲聲真誠的感謝話語、一面面鮮艷的錦旗,都是群眾對人社工作的最高褒獎。未來,揚中市人社局將繼續深化“暖心辦”服務內涵,不斷創新服務方式,提升服務水平,讓每一位退休人員都能感受到黨和政府的關懷與溫暖,安享幸福美滿的晚年生活。(通訊員 鄭仁軒 全媒體記者 楊泠)

      責任編輯:費菲

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