江蘇省鎮江市經開區丁卯街道馬家山社區聚焦環衛工人、快遞員、外賣配送員、貨車司機等戶外勞動者“歇腳難、喝水難、充電難、避暑難”的現實痛點，主動融入大數據、物聯網，對傳統工會驛站進行全面升級，打造“24小時不打烊、服務一鍵達”新型服務陣地。

正午陽光炙烤路面，氣溫突破35℃。外賣配送員李師傅的工服早已被汗水浸透，他熟練地拐進馬家山社區小廣場，沖向一個明亮溫馨的房子。他掏出手機輕掃門口的智能二維碼，“嘀”的一聲，玻璃門開啟，涼爽撲面而來。“現在驛站隨時來，掃碼就能進，手機上還能查其他驛站的位置，太方便了！”李師傅一邊接上熱水，一邊笑著說。

社區打造的智能化驛站是他和近200名戶外勞動者的“避暑港”，更是月均服務量突破1000人次的“溫暖港灣”。

智能認證破壁壘：從“復雜注冊”到“認證全通”

降低服務門檻，針對戶外勞動者時間碎片化、流動性強的特點，采用手機號的極簡認證模式，戶外勞動者用手機掃描驛站門口的智能二維碼，完成驗證，即可生成專屬“服務憑證”。在驛站日常運營管理中，社區工作人員通過后臺，可實時遠程操控驛站內的燈光、空調等基礎設備：當驛站迎來客流高峰時，能提前開啟空調調節室溫、點亮照明區域，為勞動者營造舒適環境；在非服務時段，可遠程關閉閑置設備；平臺還支持對驛站內監控設備的在線查看與管理，一旦發現設備故障或異常情況，可第一時間聯系維修人員處理，即使無人值守服務也不缺位。

功能升級拓邊界：從“基礎休憩站”到“多元賦能充電站”

“以前來驛站就是歇會兒、喝口水，現在不僅能充電，還能看書。”坐在驛站的學習區，環衛工人張阿姨在翻看民法典解讀相關書籍，旁邊“有聲小轉臺”播放的“防暑降溫小常識”成為背景音。

針對戶外勞動者“充電”“學習”“解壓”等期待，社區對驛站內部進行功能分區，打造“休憩區”與“學習區”兩大核心板塊，讓驛站從“臨時落腳點”變成“多元賦能空間”。休憩區除了常規的桌椅、高清智能電視外，還貼心配置“戶外勞動者專屬設施”，有冷熱雙溫飲水、微波爐、應急藥箱等。學習區營造“靜態閱讀+動態收聽”輕量化學習場景，構建圖書角，書籍涵蓋法律常識、人文故事等類別，書籍定期根據反饋更新；學習區還設有“有聲小轉臺”，通過掃碼即可選擇相應資源，利用碎片時間聽書學習。

廣場延伸暖人心：從“固定驛站”到“流動服務網絡”

“以前體檢要請假去醫院，現在驛站廣場上就能測血壓、查血糖，還能問律師勞動糾紛的事，太省心了！”貨車司機田師傅剛檢測完，手里拿著醫生給的“健康建議卡”，滿是笑容。

馬家山社區充分激活驛站外的“暖新四季廣場”，打造“流動式賦能服務平臺”，讓服務從“固定點”延伸到勞動者身邊。內容精準對接戶外勞動者的需求，社區聯合街道工會、轄區醫院、律師事務所、志愿者團隊，每月定期開展“暖新服務日”活動，如和交警聯動，開展“交通安全課”“電動車維修小課堂”；和愛心企業聯動，開展夏季送清涼，冬季送溫暖等服務；在法律咨詢服務中，社區邀請律師現場坐診，針對勞動糾紛、合同簽訂等新就業群體高頻關注的法律問題提供免費咨詢。

馬家山社區工會驛站的智能化升級，不僅是空間功能的拓展，更是社區服務理念的深層革新，從“勞動者來求助，我們提供服務”的被動模式，轉變為“預判需求、主動賦能、鏈接資源”的主動模式。下一步，社區工會驛站將繼續發揮“服務樞紐”作用，為更多群體提供精準、貼心、高效的服務，助力構建更有溫度、更具活力的社區治理新格局。（劉丹）