金山網(wǎng)訊 近日，鎮(zhèn)江市自來(lái)水有限公司被授予“2019—2024年度鎮(zhèn)江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模范集體”稱號(hào)。此項(xiàng)榮譽(yù)是該公司繼獲評(píng)“江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位”后，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域取得的又一重要成果，不僅體現(xiàn)了近5年來(lái)鎮(zhèn)江供水服務(wù)質(zhì)量和效能獲得的高度認(rèn)可，也生動(dòng)展現(xiàn)了這家百年國(guó)企始終堅(jiān)持“人民供水為人民”的初心使命。

5年來(lái)，鎮(zhèn)江供水緊緊圍繞“安全供水”這一核心目標(biāo)，持續(xù)完善從“源頭到龍頭”的全鏈條供水保障體系。通過(guò)實(shí)施長(zhǎng)江水源地保護(hù)工程、推進(jìn)深度水處理工藝升級(jí)等措施，水質(zhì)綜合合格率連續(xù)5年保持100%。同時(shí)，企業(yè)每月通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)公開水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)保障廣大市民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

圍繞“高效服務(wù)”的提升要求，鎮(zhèn)江供水大力推進(jìn)智慧供水建設(shè)。“鎮(zhèn)江供水”微信服務(wù)號(hào)等線上平臺(tái)全面上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝、繳費(fèi)、查詢、報(bào)修等核心業(yè)務(wù)100%線上辦理，目前各項(xiàng)報(bào)裝辦理時(shí)限已壓縮40%以上。企業(yè)還建立了“12345政務(wù)熱線+供水服務(wù)熱線”雙線響應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制”，用戶訴求辦結(jié)率達(dá)到99.8%，服務(wù)滿意度穩(wěn)定在98%以上，以快速響應(yīng)和高效辦理傳遞服務(wù)的溫度。

在推動(dòng)“互動(dòng)互信”方面，鎮(zhèn)江供水積極搭建多元溝通平臺(tái)。持續(xù)深化“水潤(rùn)萬(wàn)家”服務(wù)品牌建設(shè)，近五年來(lái)累計(jì)開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)120余場(chǎng)、水廠開放日活動(dòng)30余次，舉辦用戶座談會(huì)25場(chǎng)。企業(yè)還完善了“投訴受理-跟蹤督辦-結(jié)果反饋-復(fù)盤改進(jìn)”的全流程工作機(jī)制，明確“968899”客服熱線須在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)投訴并主動(dòng)聯(lián)系投訴人，以零距離傾聽和實(shí)打?qū)嵏倪M(jìn)，營(yíng)造和諧、互信的供水消費(fèi)環(huán)境。（記者 朱美娜）