金山網(wǎng)訊    10月16日，由市殘聯(lián)、交通等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，以及殘疾人、老年人代表等組成的特殊“體驗(yàn)官”，來到京滬高鐵鎮(zhèn)江南站，細(xì)致感受無障礙出行體驗(yàn)，大家共同查找不足，提出合理化建議，促進(jìn)無障礙服務(wù)的供需對(duì)接、良性互動(dòng)。

當(dāng)天，正好一位視障旅客提前預(yù)約了重點(diǎn)旅客服務(wù)。“先生您好，G118次列車即將開始檢票，下面由我引導(dǎo)您檢票、候車、乘車。”列車檢票前，鎮(zhèn)江南站工作人員來到該名乘客身邊，在她的引導(dǎo)下，乘客順利檢票進(jìn)站。乘客上車，工作人員將其托付給列車員后，才放心離開。

“從進(jìn)站開始，工作人員就全程提供服務(wù)和幫助，很貼心。”這位乘客感慨，“隨著無障礙出行環(huán)境愈發(fā)完善，我們出門越來越方便、安心。”記者注意到，站內(nèi)輪椅通道、第三衛(wèi)生間、無障礙電梯等一系列服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全且狀態(tài)良好，候車室還設(shè)有雷鋒服務(wù)臺(tái)，為旅客提供便民服務(wù)。

鐵路鎮(zhèn)江站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，鐵路鎮(zhèn)江站創(chuàng)建了“潤之舟”雷鋒服務(wù)站，聚焦旅客核心需求，針對(duì)老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客群體，創(chuàng)新推出一系列服務(wù)舉措。“通過做視障旅客的‘眼睛’，做行動(dòng)不便旅客的‘拐杖’，做老年旅客的‘向?qū)?rsquo;，為旅客帶來暖心美好的出行體驗(yàn)。”該負(fù)責(zé)人說。

值得一提的是，為切實(shí)保障重點(diǎn)旅客出行權(quán)益，“潤之舟”雷鋒服務(wù)站構(gòu)建了“預(yù)約+現(xiàn)場”雙軌并行的重點(diǎn)旅客服務(wù)體系。旅客可通過中國鐵路12306APP線上提交需求、撥打12306熱線電話，或直接聯(lián)系雷鋒服務(wù)站進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約需求會(huì)通過工單系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至車站，工作人員會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系旅客并安排專人負(fù)責(zé)服務(wù)。針對(duì)未提前預(yù)約的旅客，雷鋒服務(wù)站也會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，根據(jù)旅客實(shí)際情況和現(xiàn)場運(yùn)力靈活提供服務(wù)。

此外，雷鋒服務(wù)站還積極拓展服務(wù)外延，與地方公交等部門建立信息共享和協(xié)同調(diào)度機(jī)制，為旅客提供聯(lián)程出行方案規(guī)劃、換乘引導(dǎo)等服務(wù)，不斷提升旅客出行便捷性和滿意度。（胡偉忠 記者 單杉 見習(xí)記者 陳靜）